Volgens documenten die HLN kon inkijken geeft Belfius klanten met een interessante portefeuille een voorkeursbehandeling. Vincent Van Peteghem (cd&v), minister van Financiën, reageert onthutst op die onthulling. Hij heeft aan de top van de staatsbank gevraagd om meer uitleg te komen geven op zijn kabinet.
Geeft Belfius vermogende klanten een voorkeursbehandeling?
Waarom is dit belangrijk?
Verschillende banken bieden pakketten die extra diensten bevatten, zoals prioritaire klantenservice. Dat is bijvoorbeeld het geval bij Belfius. Klanten die het pakket Beats Star hebben, worden (in theorie) sneller geholpen als ze telefonisch contact opnemen met de klantendienst. Maar in de praktijk lijkt dat niet te kloppen. De staatsbank zou klanten met een groot vermogen voorrang geven, ongeacht of ze een prioritair pakket hebben.In het nieuws: De onderzoekscel van HLN heeft vastgesteld dat Belfius-klanten met een groot vermogen sneller geholpen worden dan zij die minder geld op hun rekening(en) hebben staan.
- Uit documenten die de journalisten konden inkijken, blijkt dat de grootbank de klanten opdeelt in categorieën. Gold-klanten, die vaak een privébankier hebben, krijgen daarbij voorrang op "Silver-klanten, die een product hebben in 5 of meer verschillende productgroepen van Belfius. Bronze-, Ruby- en Rest-k
Dit premium artikel is exclusief voor abonnees
Abonneer je nu op Business AM!
Denk jij vooruit, aan de toekomst van morgen? Business AM is jouw leidraad doorheen verandering. Hol niet achter de feiten aan en maak deel uit van Vlaanderens snelst groeiende business website.
Al abonnee? Log in en krijg toegang tot alle premium artikels.