Key takeaways

• Lloyds Banking Group neemt 300 specialisten aan om agentische AI in te zetten.
• Generatieve technologie zal naar verwachting het jaarlijkse financiële voordeel verdubbelen tot 100 miljoen pond (ongeveer 115 miljoen euro).
• Ondanks de onmiddellijke groei in aanwervingen vormen automatiseringsrisico’s een bedreiging voor de werkzekerheid op lange termijn.

Lloyds Banking Group is op zoek naar 300 technische specialisten om haar mogelijkheden op het gebied van artificiële intelligentie verder te ontwikkelen. De nieuwe medewerkers zullen zich richten op agentische AI – autonome systemen die in staat zijn complexe taken uit te voeren met zeer weinig menselijke tussenkomst – en zullen naar verwachting in september aan de slag gaan.

De wervingscampagne komt net voordat CEO Charlie Nunn een nieuwe meerjarige strategische koers voor de al lang bestaande financiële instelling onthult.

Inkrimping personeelsbestand

Ondanks de huidige personeelsuitbreiding heeft de bank gewaarschuwd dat de grootschalige integratie van AI op termijn wellicht tot inkrimping van het personeelsbestand zal leiden. Trystan Davies, hoofd AI-wetenschap en data binnen de groep, merkte op dat AI de organisatiestructuren en professionele rollen fundamenteel zal veranderen.

Die visie sluit aan bij eerdere opmerkingen van Nunn, die toegaf dat bepaalde functies waarschijnlijk zullen verdwijnen naarmate de technologie zich verder ontwikkelt. Dergelijke trends zijn in de hele sector waarneembaar, zoals blijkt uit het recente besluit van Standard Chartered om 7.000 banen te schrappen, deels als gevolg van automatisering.

Technische implementatie

De nieuwe specialisten zullen deel uitmaken van een grotere AI-afdeling van 1.000 medewerkers, bestaande uit zowel extern aangeworven personeel als bijgeschoolde huidige medewerkers. Dit team zal bestaande grote taalmodellen, waaronder Gemini van Google en Claude van Anthropic, gebruiken en aanpassen.

Hun belangrijkste doelstellingen zijn onder meer het verbeteren van fraudedetectie, het optimaliseren van het zoeken in interne HR-documentatie en het creëren van een intuïtievere digitale bankervaring. Hierdoor kunnen klanten natuurlijke taal gebruiken om hun uitgaven te analyseren of gepersonaliseerd financieel advies te ontvangen.

Financiële voordelen AI-integratie

Vanuit financieel oogpunt werpen die technologische investeringen nu al vruchten af. Generatieve AI droeg vorig jaar 50 miljoen pond (ongeveer 58 miljoen euro) bij aan de balans van de bank, en het uitgebreide gebruik van agentische modellen zal dat voordeel dit jaar naar verwachting verdubbelen tot 100 miljoen pond.

Risicobeheer

Brancheanalisten waarschuwen echter voor een kloof tussen de invoering van AI en het risicobeheer. Een recent onderzoek van KPMG bracht een zorgwekkende trend bij Britse banken aan het licht: hoewel de meeste leidinggevenden denken dat hun bedrijfsvoering een grote AI-storing zou kunnen overleven, heeft minder dan de helft hun systemen daadwerkelijk getest op dergelijke verstoringen.

Rob Smith van KPMG suggereerde dat dit overmatige zelfvertrouwen mogelijk voortkomt uit een gebrek aan inzicht in hun daadwerkelijke blootstelling of het gebruik van te simplistische tools. Hij benadrukte dat banken zonder grondige, frequente tests hun veerkracht niet kunnen garanderen aan belanghebbenden of toezichthouders.

(at)

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!