Klanten van KBC kunnen voortaan een verzekering tegen phishing afsluiten. Critici wijzen erop dat banken hoe dan ook verplicht zijn om jouw geld terug te betalen wanneer je het slachtoffer bent van fraude. Enkel in het geval van grove nalatigheid geldt die verplichting niet.
Key takeaways
- KBC is de eerste bank in ons land die een verzekering tegen phishing aanbiedt.
- De verzekering beschermt de verzekeringnemers tot 25.000 euro en betaalt 90 procent van het gestolen geld terug.
- De verzekering springt in het oog omdat de banken bij wet al verplicht zijn om hun klanten terug te betalen als ze het slachtoffer zijn van phishing. Ze moeten dat niet doen als ze kunnen aantonen dat de klant nalatig is geweest.
In het nieuws: Vanaf 7 euro kan je bij KBC een verzekering tegen phishing afsluiten. Wat dekt die verzekering juist?
- De verzekering van de grootbank beschermt je onder meer tegen financiële schade die je oploopt door misleidende berichten die je zogezegd krijgt van vrienden en familie. Ook fraude met online bestelling wordt gedekt door de verzekering.
- Op de site van KBC staat wel dat de verzekering niet tussenkomt in het geval van vriendschaps- of datingfraude, oplichting via online beleggingen en kredietkaarten en betalingen voor namaakproducten.
- De verzekeraar betaalt 90 procent van de ontvreemde som terug, met een maximum van 25.000 euro.
Wettelijke verplichting banken
Maar: Critici stellen zich de vraag wat het nut is van die verzekering. De wet verplicht banken immers om hun klanten terug te betalen wanneer ze het slachtoffer zijn van fraude. Je moet enkel rekening houden met een franchise van 50 euro.
- Enkel wanneer de bank kan aantonen dat er sprake is van grove nalatigheid is die niet verplicht om de klant te vergoeden voor de financiële schade.
- De voorbije jaren kwamen verschillende financiële instellingen onder vuur te liggen omdat ze soms heel snel spreken over nalatigheid van de klant. Dat leidt vaak tot discussie met Ombudsfin, de ombudsdienst voor financiële geschillen.
- Zelfs wanneer de ombudsdienst de klant gelijk geeft, zijn de banken niet altijd bereid om de schade te vergoeden. In slechts een derde van de zaken die betrekking hebben op phishing volgen de banken het advies van Ombudsfin, terwijl bij andere geschillen met banken dat advies in 96 procent van de gevallen wordt gevolgd.
Testaankoop en Ombudsfin kritisch voor KBC-verzekering
Zoom in: De consumentenorganisatie Testaankoop was het afgelopen weekend in de Vlaamse media zeer kritisch voor de verzekering van KBC.
- Laura Clays, woordvoerster van Testaankoop, hekelt in een interview met HLN.be onder meer het feit dat de verzekering maar bescherming biedt tot 25.000 euro. Volgens haar ligt dat bedrag bij veel fraudegevallen hoger.
- “Ook deze verzekering legt voorwaarden op en er zullen ook mét die verzekering slachtoffers zijn die hun geld niet terugzien. Wij oordelen dat de bank moet terugbetalen volgens de geldende wet”, voegt ze eraan toe.
- Volgens Clays probeert de grootbank haar wettelijke verplichtingen te financieren met de nieuwe verzekering. “Daar heb ik moeite mee. Terwijl ze zelf instrumenten heeft om phishing te vermijden, zoals striktere controles op risicovolle overschrijvingen”, klinkt het.
Ook dit: De Ombdusfin stelt zich eveneens vragen bij de verzekering tegen phishing.
- “Het zou efficiënter zijn om phishing te voorkomen dan om een verzekering aan te bieden”, zegt ombudsman Jean Cattaruzza aan Het Nieuwsblad.
- Al kan de verzekering tegen phishing volgens de ombudsdienst wel nuttig zijn. “Ze beschermt je ook in bepaalde gevallen waar de wet, zelfs als die redelijk toegepast zou zijn, geen toepassing zou vinden”, klinkt het.
Wil je op de hoogte blijven van alles wat er zich afspeelt in de financiële wereld? Via deze link kan je je inschrijven op de dagelijkse nieuwsbrief.
Wil je toegang krijgen tot alle stukken op BusinessAM en dat voor minder dan 50 euro per jaar? Sluit dan hier een abonnement af!