Key takeaways

• M&S verwacht een winstdaling van 300 miljoen pond als gevolg van de cyberaanval.
• Het bedrijf heeft meer dan 400 miljoen pond aan nettofondsen om de financiële gevolgen te verzachten.
• Analisten voorspellen een 10 procent lagere winst voor dit jaar, met een mogelijk herstel van minstens 100 miljoen pond door verzekeringen en andere initiatieven.

Marks & Spencer (M&S) ziet zich geconfronteerd met een ernstige cyberaanval die naar verwachting een financiële tegenvaller van zo’n 300 miljoen pond sterling zal veroorzaken in het lopende jaar. De aanval begon tijdens het paasweekend en verstoorde niet alleen de online verkoop, maar bemoeilijkte ook het bijvullen van de winkelschappen.

Toch sloot M&S het afgelopen boekjaar – dat eindigde op 30 maart – sterk af. De winst vóór belastingen steeg met 22 procent tot 876 miljoen pond sterling, mede dankzij een omzetgroei van 6 procent tot 13,9 miljard pond sterling. Het bedrijf benadrukte dat het er vóór de aanval financieel solide voorstond, met meer dan 400 miljoen pond sterling aan nettofondsen. M&S denkt de schade te kunnen beperken via verzekeringen, kostenbesparingen en andere maatregelen.

Lagere winstverwachting

Analisten verwachten dat de winstverwachtingen voor dit jaar met minstens 10 procent worden bijgesteld. Toch rekent de financiële wereld (de City) op een gedeeltelijk herstel van zeker 100 miljoen pond sterling door verzekeringsuitkeringen en herstelacties.

De aanval leidde tot het tijdelijk stilleggen van online bestellingen en verstoorde leveringen aan winkels en aan Ocado, de online voedselpartner van M&S. Naar verwachting zullen de online activiteiten in juni en juli nog hinder ondervinden, terwijl het bedrijf stap voor stap herstelt.

Klantgegevens gestolen

M&S gaf aan dat bij de aanval ook klantgegevens zijn buitgemaakt, waaronder namen, adressen, geboortedata en bestelgeschiedenis. CEO Stuart Machin bedankte klanten en medewerkers voor hun steun en noemde de aanval een tijdelijke tegenslag.

Ironisch genoeg kwam de cyberaanval juist op een moment dat M&S sterke resultaten boekte. De omzet in de voedingsdivisie groeide met bijna 9 procent tot 9 miljard pond sterling, terwijl mode en woonartikelen met 3,5 procent toenamen tot 4,2 miljard pond sterling. Ook in de eerste weken van het nieuwe boekjaar – vóór de aanval – zag M&S een verdere omzetgroei in beide sectoren.

De aanval wordt toegeschreven aan de hackersgroep Scattered Spider en volgde kort op soortgelijke incidenten bij andere retailers, waaronder Co-op en Harrods.

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!