Key takeaways
- Cd&v wil dat definitieve betalingsherinneringen van de overheid per post worden verstuurd.
- Uitsluitend digitale kennisgevingen kunnen (kwetsbare) burgers blootstellen aan boetes en deurwaarders.
Cd&v roept de Vlaamse regering op ervoor te zorgen dat laatste betalingsherinneringen voor belastingen of bepaalde rekeningen altijd via de post worden verstuurd. Dat schrijft Nieuwsblad. De partij stelt dat het uitsluitend vertrouwen op elektronische kanalen, zoals de app Mijn Burgerprofiel of eBox, ontoereikend is en vaak leidt tot ernstige financiële moeilijkheden voor burgers.
Digitale nalatigheid
Katrien Schryvers, lid van het Vlaams Parlement, wijst erop dat veel mensen digitale kennisgevingen over het hoofd zien of ze te laat lezen. Die onoplettendheid leidt er vaak toe dat burgers te maken krijgen met onverwachte boetes, extra vertragingsrente of het verlies van bepaalde rechten als gevolg van gemiste deadlines.
Volgens Schryvers zouden die problemen kunnen worden voorkomen als de overheid verplicht zou worden om een laatste, gratis waarschuwing per post te versturen in plaats van uitsluitend te vertrouwen op e-mail of digitale portalen.
Digitale kloof overbruggen
De urgentie van dit verzoek wordt geïllustreerd door het feit dat ongeveer 40 procent van de bevolking moeite heeft met digitale hulpmiddelen. Naast degenen die over onvoldoende technische vaardigheden beschikken, zijn er ook gebruikers die meldingen simpelweg missen of te maken krijgen met technische storingen, zoals verouderde e-mailadressen.
Die zorgen komen ook naar voren in het recentste rapport van de Vlaamse Ombudsman, waarin melding wordt gemaakt van talrijke klachten van mensen die cruciale mededelingen over zorgpremies hebben gemist. Schryvers heeft bij het Vlaams Parlement een voorstel ingediend om de communicatie tussen overheidsinstanties te standaardiseren, waarbij zij benadrukt dat fysieke brieven een noodzakelijke waarborg vormen tegen onopzettelijke wanbetaling.
Federale complicaties
Soortgelijke problemen doen zich ook op federaal niveau voor. De Spoorwegombudsman waarschuwde eerder al dat de NMBS soms uitsluitend via eBox communiceert over boetes.
Dit heeft geleid tot situaties waarin reizigers pas ontdekken dat ze geld verschuldigd zijn wanneer er een deurwaarder langskomt, omdat ze hun digitale brievenbus niet meer controleerden of hun contactgegevens hadden gewijzigd.
Nieuwe regelgeving
Als reactie op die systeemrisico’s werkt de federale minister van Digitalisering, Vanessa Matz (Les Engagés), aan nieuwe regelgeving. Om te voorkomen dat gebruikers essentiële informatie missen, is de regering van plan eBox-accounts die langer dan zes maanden inactief zijn geweest te deactiveren, waarmee de huidige drempel van één jaar wordt verlaagd.
(at)
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
