Key Takeways
- Slechte digitale tools en frequente IT-storingen drukken het werkplezier en de productiviteit van werknemers.
- Bedrijven investeren massaal in cloudsoftware, AI-ondersteuning en selfserviceplatformen om de digitale employee experience te verbeteren.
- Volgens IT-professionals blijft een gebrek aan IT-inzicht bij het management een belangrijke oorzaak van aanhoudende problemen.
Gebrekkige digitale tools zijn nefast voor het werkplezier, zo blijkt uit een onderzoek van TOPdesk bij 6.000 Europese IT-managers. Vooral de kloof tussen de IT-afdeling en het management verhindert een snelle oplossing voor deze dagelijkse frustraties.
Digitale ervaring bepaalt productiviteit
Bijna twee derde van de Belgische IT-professionals stelt dat negatieve digitale ervaringen rechtstreeks wegen op de tevredenheid van medewerkers.
Volgens drie op de vier IT’ers werken werknemers merkbaar productiever wanneer digitale tools betrouwbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Daarnaast ziet 73 procent een duidelijke link tussen geïntegreerd IT-beheer en het succes van medewerkers. In de praktijk blijven problemen echter frequent: 42 procent van de organisaties krijgt wekelijks te maken met IT-storingen, terwijl bij 10 procent zelfs dagelijks technische problemen optreden, zoals trage internetverbindingen of loginproblemen.
Aanhoudende problemen ondanks investeringen
Organisaties proberen de digitale ervaringen wel te verbeteren. Zo zegt 89 procent van de IT-professionals dat hun organisatie hier actief op inzet. De investeringen gaan vooral naar cloudgebaseerde samenwerkingstools zoals Microsoft Teams en Google Workspace. Daarnaast winnen AI-toepassingen, waaronder chatbots voor interne ondersteuning, snel terrein.
Ook selfserviceportalen, vernieuwde intranetten en leerplatformen moeten de digitale werkervaring verbeteren. Volgens IT-experts volstaat technologie alleen echter niet om structurele problemen op te lossen.
Kloof tussen IT en management
Een belangrijk struikelblok blijft de samenwerking binnen organisaties. Maar liefst 79% van de IT-professionals denkt dat storingen sneller opgelost zouden worden als afdelingen beter samenwerken. Tegelijk ervaart één op de vijf IT’ers de samenwerking met het management als moeilijk. Meer dan de helft vindt bovendien dat leidinggevenden onvoldoende inzicht hebben in de complexiteit van IT.
Volgens Jarich Verachtert, consultancy manager bij TOPdesk, vormt dat een strategisch risico. Negatieve IT-ervaringen drukken niet alleen de productiviteit, maar maken het ook moeilijker om ervaren medewerkers te behouden. “IT wordt nog te vaak gezien als een kostenpost”, stelt hij. “Een sterke IT-infrastructuur is nochtans een essentiële motor voor werkgeluk én organisatiesucces.”
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!