2. ‘En’ en ‘Of’
Bij een zogenaamde cold call proberen verkopers een product te slijten aan een consument die nog nooit een interesse in het goed heeft getoond. Aan veel verkopers wordt geleerd om in die situatie zijn introductie best zo lang mogelijk te maken.
Daarbij wordt aangeraden zoveel mogelijk verkoopargumenten in enkele zinnen te proppen. Bovendien wordt gewaarschuwd dat de klant niet de mogelijkheid mag krijgen om het betoog met een afwijzing de onderbreken.
Door beroep te doen op overdreven lange zinnen en tussenvoegsels om verschillende constructies aan elkaar te kleven, dreigt men echter de klant in verwarring te brengen en te overdonderen. Stel daarom liever enkele eenvoudige vragen waarop de klant liefst bevestigend zal reageren of een antwoord zal geven dat een goede basis kan vormen voor een verkoopgesprek.
Klanten appreciëren een gesprek dat op een natuurlijke lijkt te verlopen en raken snel geïrriteerd met verkopers die overduidelijk een script volgen.
