Key takeaways
- Starbucks Korea sluit alle winkels vroegtijdig voor een verplichte sensibiliseringstraining.
- Die drastische maatregel volgt op een rampzalige promotiecampagne waarin werd verwezen naar een historisch bloedbad.
- Nieuwe goedkeuringsprotocollen bevatten nu een checklist voor sociale gevoeligheid om toekomstige fouten te voorkomen.
In een poging om een grote marketingfout recht te zetten, sluit Starbucks Korea op 22 juni al zijn vestigingen vroegtijdig om alle medewerkers een training in historische en sociale gevoeligheid te geven. Die bedrijfsonderbreking geldt ook voor het management van het bedrijf, waarbij voorzitter Chung Yong-jin en andere senior managers deelnemen aan afzonderlijke educatieve sessies, aldus de Shinsegae Group.
De “Tank Day”-controverse
Het besluit vloeit voort uit een rampzalige promotiecampagne die bekend staat als “Tank Day”, waarbij kortingen werden aangeboden op een specifieke lijn van drinkbekers. Het evenement kreeg felle kritiek vanwege de vermeende ongevoeligheid ten opzichte van het bloedbad van Gwangju in de jaren 80, een traumatische periode waarin het leger tanks inzette om protesten neer te slaan, met talrijke doden tot gevolg.
De nasleep omvatte wijdverspreide boycots door klanten en openbare berispingen van politieke figuren, zoals Lee Jae Myung. Als reactie op de controverse en een aanzienlijke daling in de verkoop, bood voorzitter Chung publiekelijk zijn excuses aan en ontsloeg hij de CEO van Starbucks Korea.
Ongekende bedrijfsmaatregel
Dit is de eerste keer sinds de introductie van het merk in Zuid-Korea in 1999 dat alle winkels op vraag van het hoofdkantoor vroegtijdig zijn gesloten. Shinsegae verklaarde dat die drastische maatregel de ernst benadrukt waarmee zij het incident beschouwen en hun vastberadenheid onderstreept om soortgelijke fouten in de toekomst te voorkomen.
Het curriculum is ontworpen om de bedrijfscommunicatie af te stemmen op publieke waarden en behandelt zowel de hedendaagse Koreaanse geschiedenis als gevoelige onderwerpen zoals mensenrechten, arbeid, haatzaaiende uitlatingen en gender.
Herstructurering van interne goedkeuringen
Om een strenger beoordelingsproces te garanderen, herstructureert Starbucks Korea zijn interne goedkeuringsprocessen. Het bedrijf gaf toe dat de “Tank Day”-campagne door een gebrekkige commandostructuur heen is geglipt.
Om dat te verhelpen, introduceren ze een “checklist voor sociale gevoeligheid” die is opgesteld door externe specialisten en vereisen ze verplichte goedkeuringen van juridische en kwaliteitsafdelingen binnen verschillende teams.
Zuid-Korea is belangrijke markt voor Starbucks
Zuid-Korea is een van de belangrijkste wereldwijde markten voor Starbucks, na de Verenigde Staten en China. De lokale activiteiten zijn voor het grootste deel in handen van het aan Shinsegae gelieerde E-Mart, dat een aandeel van 67,5 procent bezit, terwijl het resterende deel in handen is van een Singaporees staatsinvesteringsfonds.
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
(ns)(fc)
