Key takeaways

• De Nederlandse Autoriteit Consumenten en Markten heeft PostNL een boete van 6.923.000 euro opgelegd wegens het niet voldoen aan de kwaliteitsnormen voor postbezorging in 2023.
• Ondanks het aanvoeren van personeelstekorten werd PostNL verantwoordelijk geacht voor het niet nemen van voldoende maatregelen om tijdige bezorging te waarborgen.
• Als wettelijke uitvoerder van de universele postdienst is PostNL verantwoordelijk voor de dalende percentages tijdige bezorging sinds 2014.

De Nederlandse dienst Autoriteit Consumenten & Markten (ACM) heeft PostNL een boete van 6.923.000 euro opgelegd, omdat het in 2023 niet voldeed aan de kwaliteitsnorm voor tijdige postbezorging. Het bedrijf bezorgde slechts 89,48 procent van de post waarvoor een bezorgverplichting van vijf dagen geldt, wat achterblijft bij de wettelijke eis van ten minste 95 procent.

Verantwoordelijkheid voor tijdige bezorging

Volgens ACM-bestuurslid Manon Leijten is PostNL, als wettelijke uitvoerder van de Universele Postdienst, verantwoordelijk voor het waarborgen van tijdige postbezorging. Mensen en bedrijven rekenen erop dat ze ontvangen waarvoor ze hebben betaald.

PostNL noemde onvoorziene omstandigheden, waaronder een tekort aan arbeidskrachten, als redenen voor het niet halen van de bezorgnorm. De ACM stelde echter vast dat er geen bewijs was voor dergelijke uitzonderlijke omstandigheden. PostNL had de mogelijkheid om in 2023 in te spelen op de krapte op de arbeidsmarkt door concurrerende arbeidsvoorwaarden aan te bieden.

PostNL nam onvoldoende maatregelen

Hoewel PostNL maatregelen heeft genomen om werknemers aan te trekken en te behouden, werden die onvoldoende geacht om aan zijn wettelijke bezorgverplichtingen te voldoen. Uiteindelijk is het Nederlandse postbedrijf verantwoordelijk voor de keuzes die het heeft gemaakt.

Zoals door de wetgever bepaald, is PostNL verantwoordelijk voor het verlenen van de Universele Postdienst (UPD). Dit omvat individuele poststukken, doorgaans brieven, ansichtkaarten en pakketten die worden verzonden door consumenten en kleine bedrijven zonder commerciële contracten met PostNL, vaak via oranje brievenbussen. Grote bedrijfsentiteiten zoals overheden, banken en verzekeringsmaatschappijen vallen niet onder de UPD.

De wetgever heeft strenge eisen gesteld aan tijdige bezorging, waarop de ACM toeziet. Sinds 2014 daalt het gemiddelde jaarlijkse percentage tijdige bezorgingen van brieven. (fc)

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!