Het nieuws: Salesforce, wereldwijde marktleider op het gebied van ‘Customer Relationship Management’ (CRM), kondigt de lancering van Einstein GPT aan. Dat is artificiële intelligentie waarmee bedrijven een beter beeld kunnen vormen van hun klantenrelaties. Het gaat om een samenwerking met OpenAI, het bedrijf achter de slimme chatbot ChatGPT.

En nog meer: Salesforce is ook de eigenaar van de zakelijke chat-app Slack. In die applicatie wordt ChatGPT geïntegreerd, ook onder de naam ‘Einstein’.

De details:

• Einstein GPT is zogeheten “generatieve” AI,  artificiële intelligentie die nieuwe inhoud genereert, en zal zich specifiek op CRM, de specialiteit van Salesforce, focussen, op basis van de massa aan gegevens van de verscheidene diensten binnen een bedrijf, zoals verkoop, klantendienst, marketing en IT.
• GPT is overigens de afkorting voor Generative Pre-Trained Transformer.
• De nieuwe slimme chatbot is nog niet breed beschikbaar. Het gaat voorlopig om een “gesloten pilootproject”, zegt Salesforce.
• Ook de slimme chatbot voor Slack wordt nog niet breed uitgerold. De wachtlijst is zopas geopend.
• Waarom stapt OpenAI in een erg zakelijk segment als CRM? “Hierdoor kunnen meer mensen profiteren van deze technologie en leren we meer over het gebruik in de praktijk, wat cruciaal is voor een verantwoorde ontwikkeling en inzet van AI”, zegt Sam Altman, de CEO van OpenAI, in een toelichting.

Concreet: Salesforce geeft enkele voorbeelden van wat EinsteinGPT zal kunnen doen:

• gepersonaliseerde e-mails genereren voor verkopers om naar klanten te sturen
• specifieke antwoorden genereren voor medewerkers van de klantendienst
• gerichte content genereren voor marketeers om de respons op campagnes te verhogen
• automatisch softwarecode genereren voor ontwikkelaars

En wat de slimme chatbot in Slack betreft:

• AI-ondersteunde gesprekssamenvattingen
• onderzoekstools om meer te weten te komen over elk onderwerp
• schrijfondersteuning om snel berichten op te stellen

Nog meer nieuws: Salesforce kondigt ook de oprichting van een nieuw fonds aan dat zal investeren in startups rond generatieve AI. De investeringstak van het bedrijf maakt 250 miljoen dollar vrij voor dat Generative AI Fund.

(nd)