Key takeaways

• Klantadviseurs bij Tiffany & Co, Louis Vuitton en Sephora hebben AI-gestuurde chat-interfaces om producten voor te stellen die klanten misschien nog niet hadden overwogen.
• Het dataplatform van LVMH bevordert de samenwerking en kennisdeling tussen de verschillende merken, met generatieve AI-systemen die door meer dan 40.000 maandelijkse gebruikers worden gebruikt.
• Het platform dient als een gecentraliseerde bron voor winkelprocedures, richtlijnen en productinformatie, waardoor adviseurs meer tijd overhouden om zinvolle relaties met klanten op te bouwen.

LVMH, een wereldleider in luxegoederen, heeft een subtiele, maar krachtige benadering van data- en AI-integratie omarmd, die “stille technologie” wordt genoemd. Deze strategie richt zich op het verbeteren van klantervaringen en het versterken van werknemers zonder afbreuk te doen aan de persoonlijke benadering die synoniem is voor LVMH-merken.

In samenwerking met Google Cloud ontwikkelde LVMH een geavanceerd data- en AI-platform op maat van de unieke behoeften van elk merk onder haar paraplu. Het doel was om digitale en fysieke interacties naadloos op elkaar aan te laten sluiten en tegelijkertijd discreet en onopvallend te blijven.

Klantadviseurs versterken

Een belangrijke toepassing van dit platform is het versterken van de positie van klantenadviseurs in gerenommeerde winkels zoals Tiffany & Co, Louis Vuitton en Sephora. Uitgerust met een AI-gestuurde chatinterface krijgen adviseurs inzicht in de voorkeuren van individuele klanten, waardoor ze producten kunnen voorstellen waar klanten misschien nog niet aan gedacht hebben. Hierdoor maken adviseurs tijd vrij om zinvolle relaties met klanten op te bouwen.

Het platform dient ook als centrale bron voor winkelprocedures, richtlijnen en productinformatie, zodat adviseurs over gemakkelijk toegankelijke kennis beschikken.

Samenwerking en efficiëntie bevorderen

LVMH’s dataplatform verbetert niet alleen de interacties met klanten, maar bevordert ook de samenwerking en het delen van kennis tussen de verschillende merken. Generatieve AI-systemen zijn al wijdverspreid, hebben meer dan 40.000 maandelijkse gebruikers en verwerken meer dan 1,5 miljoen zoekopdrachten. Afdelingen variërend van financiën tot personeelszaken maken gebruik van AI-agenten voor informatieanalyse en zoeken binnen de onderneming.

LVMH’s “stille tech” strategie is een voorbeeld van haar streven om technologie te gebruiken op een manier die de essentie van uitmuntendheid en persoonlijke service van het merk versterkt, waardoor uiteindelijk de relatie met de klant wordt verdiept en de operationele efficiëntie wordt verhoogd.