IKEA is de grootste meubelretailer ter wereld, die jaarlijks voor miljarden euro’s aan producten verkoopt, gaande van BILLY-boekenkasten tot GLIMMA-theelichtjes. Over de hele wereld zorgen 150.000 werknemers ervoor dat een bezoek aan deze meubelzaak vlot verloopt. Het Amerikaanse magazine Mental Floss sprak met een aantal van die werknemers en onthulde enkele verborgen geheimen van IKEA.
1. Het gangpad in IKEA-winkels heeft een codenaam
Elke IKEA is – net als een doolhof – speciaal ontworpen om je in de war te brengen. Het is uiteraard de bedoeling om je zoveel mogelijk te laten kopen. Dat deze strategie werkt, bewijst het feit dat 60% van wat mensen bij IKEA kopen niet op hun boodschappenlijst stond.
Werknemers van IKEA hebben voor de lange gangpaden zelfs een codenaam bedacht, die zoveel betekent als “Long Natural Path” (het lange natuurlijke pad). Het gangpad moet ook elke 15 meter een bocht maken, opdat de klanten zich niet zouden vervelen. Wie onderweg een interessant product tegenkomt, zal ook minder geneigd zijn om het te laten liggen. Als je je immers later nog zou bedenken, moet je dat hele lange, chaotisch pad opnieuw in de andere richting volgen.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
2. Er bestaan geheime ‘shortcuts’
Ondanks dat ene lange pad door de winkel zijn er ook snellere routes, zowel omwille van de veiligheid als om de voorraden te kunnen opslaan. Die routes zijn ook open voor het publiek, maar ze worden nergens aangeduid en je zal aandachtig moeten kijken om ze te vinden. En reken er niet te hard op, want deze shortcuts veranderen regelmatig.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
3. Ga binnen langs de uitgang
Er is een reden waarom je altijd zoveel tijd verliest bij IKEA, stelt Alan Penn, professor architecturale computerkunde aan de University College London.
Toch kan deze psychologische tactiek op een zeer eenvoudige manier buitenspel worden gezet: door via de uitgang naar binnen te gaan. Als je langs de uitgang van een doolhof naar binnen gaat, raak je er veel gemakkelijker terug uit.
Je bent direct dichter bij de dingen die je echt nodig hebt, er zijn computers die je helpen om specifieke objecten te vinden, en je zit meteen in de sectie waar je je meubels kunt ophalen.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
4. De muren kunnen bewegen
De muren tussen de uitgestalde kamers bij IKEA staan op wieltjes en kunnen dus verschoven worden. Als klant hoef je dit niet te proberen, want op iedere muur staat een slot zodat je er niet mee zou kunnen prutsen. Wanneer de laatste klant de winkel verlaten heeft, worden alle muren opzij geschoven, zodat werknemers een goed overzicht hebben van waar al het achtergelaten afval ligt. En het is ook een handige manier om de etalages te veranderen.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
5. Mensen kopen volledige modelkamers
Sommige klanten zijn zodanig onder de indruk van een bepaalde etalage dat ze alles wat erin staat, bestellen.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
6. Je mag op de meubels slapen
Alles wat bij IKEA wordt uitgestald, mag je aanraken en uittesten. Wil je dus eens een zetel of een bed proberen, ga dan gerust je gang. Vooral in China hebben ze dit principe goed begrepen. Daar worden regelmatig foto’s genomen van klanten die een dutje doen in de showroom.
Aan de andere kant heeft IKEA de laatste ook al te maken gehad met klanten die dit iets te letterlijk namen en gewoon de nacht doorbrachten in een IKEA-winkel. Ook in België zijn twee kerels voor een filmpje op YouTube in een winkel blijven overnachten. IKEA riep vroeg klanten via een woordvoerder al om dit niet meer te doen. Ze kunnen in die gevallen de veiligheid niet garanderen, en het zou helemaal niet zo leuk zijn als het lijkt.
En als het toch nog te verleidelijk klinkt om in de showroom te slapen, dan nog even dit: de kussens worden slechts één keer per maand uitgeklopt, en de kussenslopen worden alleen vervangen wanneer ze zichtbaar vuil zijn. Ook lakens en dekbedden gaan enkel in de wasmachine wanneer ze iets te smerig zijn.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
7. Personeel wordt opgeleid om klanten niet te helpen
Bij IKEA zal niemand je spontaan komen vragen of je hulp nodig hebt. Werknemers worden immers opgeleid om de klanten zelf assistentie te laten vragen. Ze mogen je dus alleen helpen als je daar expliciet om vraagt. Dit is een zeer Scandinavische gewoonte en geldt ook voor het enorme magazijn. Daar worden klanten verondersteld om hun eigen aankopen terug te vinden en te vervoeren, tenzij ze echt niet zonder hulp kunnen.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
8. De boeken in de kasten zijn eigendom van de werknemers
De interieurs van IKEA hebben vaak vele boekenrekken. Zo’n leeg boekenrek is natuurlijk niet echt uitnodigend, en daarom wordt aan werknemers gevraagd om zelf boeken uit hun eigen collectie mee te brengen. Meestal moeten ze daarbij ook een bepaalde kleurenkeuze respecteren.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
9. Er is een ‘open je portefeuille’-sectie
In IKEA-winkels liggen vaak kleine, praktische spullen die zo goedkoop zijn dat je ze amper kunt laten liggen. Deze plaatsen noemen de werknemers ‘open je portefeuille’-secties. Als je last hebt van impulsief aankoopgedrag, dan is deze plaats rampzalig.
Het ligt er vol met prullen die spotgoedkoop zijn, erg praktisch lijken en waarvan je bij het binnenkomen nog niet wist dat je ze nodig hebt. Zo ga je naar buiten met vijf pakken theelichtjes en een reeks kapstokken, terwijl je eigenlijk voor een bureaulamp bent gekomen.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
10. De meest populaire items zijn …
De BILLY-boekenkast en de LACK-tafel. Volgens de New York Times wordt zelfs om de tien seconden een BILLY-boekenkast verkocht. De kast is erg handig, je kan ze gemakkelijk naar eigen smaak aankleden, en bovendien kost ze maar 40 euro.
Ook de LACK-tafel is intussen wereldberoemd en een vast item in menige woonkamer. Daar heeft de spotgoedkope prijs van 6 euro per stuk zonder twijfel iets mee te maken. Voor minder dan de kostprijs van je lunch heb je dus al een tafel die bovendien veel knapper is dan een pak duurdere salontafeltjes.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
11. Er worden heel wat relaties bij IKEA op de proef gesteld
De ultieme relatietest is misschien wel samen naar een IKEA-winkel gaan en een meubelstuk kopen. Voor heel wat mensen is de winkel zo groot dat ze er stress van krijgen. In The Wall Street Journal heeft een psycholoog zelfs verklaard dat ze koppels als oefening vraagt om de NORNÄS-koffietafel in elkaar te steken.
De woordvoerster van de Amerikaanse IKEA-winkels stelde in dezelfde krant dat ze ooit nog consultant in een winkel was en toen een aantal speciale richtlijnen voor koppels had.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
12. Werknemers van IKEA gebruiken codetaal
Als je ooit een code langs de intercom hoort afroepen, dan weten enkel de werknemers wat er aan de hand is. Bijvoorbeeld, code 22 zou volgens een medewerker een noodsignaal van de kassa’s zijn. Vooral tijdens drukke weekends gebeurt het wel eens dat de rijen aan de kassa tot in de winkel zelf staan. In dat geval moet iedereen die hiervoor getraind is, meteen gaan helpen.
Code 99 zou dan weer staan voor een vermist kind, zodat alle werknemers op hun hoede zijn wanneer ze een kind door de winkel zien sluipen. Kinderen verstoppen zich graag en dat is in een IKEA-winkel natuurlijk niet zo moeilijk.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
13. Het IKEA-personeel krijgt geweldige kerstcadeautjes
IKEA staat erom bekend z’n personeel goed te behandelen. Dat blijkt ook uit de geweldige cadeautjes die op het einde van het jaar worden uitgedeeld. Van elektronica tot vliegtuigtickets en fietsen.
[divider style=”solid” top=”20″ bottom=”20″]
14. IKEA verkoopt meer dankzij Pinterest
Medewerkers van IKEA merken meteen wanneer een bepaald product op Pinterest heeft gestaan. Zo gebeurt het wel eens dat een item plotseling volledig is uitverkocht. In dat geval heeft iemand de Pinterest-gemeenschap warm gemaakt met zijn of haar aankoop. En dan krijgen de medewerkers ook constant de vraag of dat item nog beschikbaar is.