Key takeaways

• Deb Hall Lefevre, CTO bij Starbucks, heeft ontslag genomen, net op het moment dat de keten bezig is met een grote ontslagronde.
• Het ‘Back to Starbucks’-plan van CEO Brian Niccol heeft als doel de efficiëntie te verhogen en de dalende verkoop te keren door AI te gebruiken.
• Aangezien het bedrijf zich blijft richten op technologie, zullen er ongeveer 900 banen worden geschrapt.

Deb Hall Lefevre, Chief Technology Officer van Starbucks, heeft maandag ontslag genomen. In een interne memo, opgesteld door CFO Cathy Smith, is het ontslag aangekondigd. Ningyu Chen, voorheen senior vice president of global experience technology, is aangesteld als interim CTO. Het vertrek van Lefevre valt samen met een tweede ontslagronde bij Starbucks, die vrijdag van kracht werd.

Technologische veranderingen

De ontslagen maken deel uit van het initiatief van CEO Brian Niccol om de winkeltechnologie te vernieuwen en het personeel efficiënter te maken. Het doel is om zes opeenvolgende kwartalen van dalende verkoopcijfers om te buigen en het merk nieuw leven in te blazen.

Niccols ‘Back to Starbucks’-plan omvat het gebruik van artificiële intelligentie (AI) om de caféactiviteiten te stroomlijnen. Eind september is een AI-gestuurde geautomatiseerde voorraadteller uitgerold naar alle eigen winkels in Noord-Amerika. Andere technologische ontwikkelingen zijn onder andere een AI-assistent voor barista’s, een nieuw point-of-sale systeem en een algoritme voor wachtrijbeheer dat ontworpen is om de bestelvolgorde tijdens piekuren te optimaliseren.

Lefevre kwam in mei 2022 bij Starbucks werken vanuit McDonald’s en richtte zich op het verbeteren van systemen voor drive-through en mobiele bestellingen. In de memo staat dat ze van plan is om met pensioen te gaan. Ondanks het vertrek van Lefevre benadrukt de memo dat de technologische prioriteiten van het bedrijf ongewijzigd blijven, en bevestigt opnieuw hun toewijding aan het ‘Back to Starbucks’-plan.

Ontslagen

Naast de technologische initiatieven heeft Starbucks de sluiting van slecht presterende winkels in de Verenigde Staten aangekondigd, wat naar verwachting zal leiden tot een vermindering van 1 procent van het totale aantal eigen winkels in de VS en Canada tegen het einde van het boekjaar 2025. Ongeveer 900 banen worden opgeheven, en de betrokken werknemers worden vrijdag op de hoogte gebracht.

De ontslagen in februari, die betrekking hadden op 1.100 werknemers in het hele bedrijf, troffen het IT-team onevenredig hard. Bronnen zeggen dat Tata Consultancy Services, een Indiase IT-outsourcer, een steeds belangrijker onderdeel is geworden van de IT-divisie van Starbucks. Starbucks zei in een verklaring dat, hoewel er een groot intern technologieteam blijft, de focus zal liggen op kritieke capaciteiten en essentieel werk.

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!