Key takeaways

• Negen Britse banken en hypotheekbanken hebben te maken gehad met meer dan 803 uur ongeplande IT-storingen in de afgelopen twee jaar.
• Dit komt overeen met meer dan 33 dagen dienstonderbreking, met gevolgen voor de toegang van miljoenen klanten tot bankdiensten.
• Banken worden geconfronteerd met schadeclaims als gevolg van deze onderbrekingen.

IT-storingen

In de afgelopen twee jaar hebben negen vooraanstaande Britse banken en building societies gezamenlijk meer dan 803 uur ongeplande IT-storingen ondervonden. Dit komt overeen met meer dan 33 dagen aan dienstonderbrekingen, met gevolgen voor de toegang van miljoenen klanten tot bankdiensten. Uit gegevens van de Treasury Committee blijkt dat er tussen januari 2023 en februari 2025 minstens 158 incidenten hebben plaatsgevonden.

Hoewel deze gegevens geen betrekking hebben op de recente storingen bij Barclays van 31 januari tot 2 februari of bij verschillende banken op 28 februari, wil het Comité meer informatie over deze gevallen. Barclays heeft enkele details verstrekt over de storing in januari en februari, waarin staat dat 56 procent van de online betalingen mislukten door een ernstige verslechtering van de prestaties van hun mainframeverwerking.

Redenen voor storingen

De gegevens werden verzameld door middel van correspondentie met Barclays, HSBC, Lloyds, Nationwide, Santander, NatWest, Danske Bank, Bank of Ireland en Allied Irish Bank. Elke instelling ontving een reeks gestandaardiseerde vragen over uitval in brieven die de voorzitter van het Treasury Committee vorige maand verstuurde. Barclays kreeg aanvullende vragen over hun reactie op de storing in januari-februari.

Veel genoemde redenen voor IT-storingen zijn problemen met externe leveranciers, storingen door systeemwijzigingen en interne softwarestoringen.

Gevolgen voor klanten

Meg Hillier MP, voorzitter van de Treasury Select Committee, benadrukte dat ongeplande onderbrekingen in het bankverkeer bijzonder vervelend kunnen zijn voor mensen die van salaris tot salaris moeten rondkomen, vooral op betaaldag. Zelfs korte onderbrekingen kunnen aanzienlijke onrust veroorzaken.

Uit de gegevens blijkt dat storingen de afgelopen twee jaar samen een maand aan tijd hebben gekost, wat de frustraties van klanten bevestigt. Hillier erkende dat zelfs succesvolle instellingen te maken krijgen met technische problemen, maar benadrukte het belang van snelle reacties en duidelijke communicatie met klanten tijdens storingen. Ze prees banken voor hun inspanningen om de impact voor klanten te minimaliseren en erkende de banken die een substantiële compensatie bieden voor het ongemak dat veroorzaakt wordt.

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!