In het nieuws. Een studie van Juniper Research onderzocht de trend in 60 landen en voorspelt een verlies van 3 miljard dollar voor telecombedrijven tegen 2028.

• Sinds 2016 is er in de meeste westerse landen een structurele afname in het gebruik van SMS.
• Nieuwe mobiele communicatiemiddelen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram winnen aan populariteit onder jongere generaties voor het onderhouden van contacten met vrienden, familie, maar ook voor interactie met bedrijven.

Platforms bieden geavanceerde mogelijkheden

Zoom in. Messaging-diensten blijven groeien. Platforms bieden nu ook geavanceerde mogelijkheden zoals in-app betalingen en AI-gestuurde chatbots.

• Jupiter voorspelt een toename tot 5 miljard gebruikers tegen 2028, met platforms als Meta en Tencent als marktleiders.
• Het marktonderzoeksbureau anticipeert ook een opmerkelijke toename in het aantal berichten dat bedrijven versturen naar klanten via platforms zoals Messenger en WhatsApp.
• Tegen 2028 zal dit aantal naar verwachting bijna verviervoudigen, met een totaal van 375 miljard berichten. Wat betreft de marktwaarde, rekent men op verdrievoudiging binnen vijf jaar, resulterend in een waarde van 9,3 miljard dollar.

Toekomst van SMS is onzeker

Zoom out. De toekomst van SMS is onzeker, vooral in de westerse wereld.

• SMS is vaker het slachtoffer van fraude en de eenheidsprijs ervan stijgt, merkt Juniper op. Tegen deze achtergrond raadt Juniper operatoren aan om te werken aan innovatieve nieuwe diensten.
• Telecomoperatoren proberen hun positie in digitale reclame terug te winnen door te concurreren met bedrijven zoals Google.

Conclusie. De verschuiving naar messaging-platforms wijst op een belangrijke verandering in de communicatie tussen bedrijven en klanten. Juniper adviseert telecomoperatoren om te investeren in innovatieve diensten en nauwkeurigere segmentatietools. Maar terwijl de rol van SMS afneemt, blijft de toekomstige richting van telecomoperatoren in de digitale communicatie- en reclamewereld onduidelijk.