Key takeaways
- Belgische bedrijven vergroten hun AI-investeringen sterk, maar slagen er moeilijk in om de technologie op grote schaal operationeel in te zetten.
- Slechte datakwaliteit blijft de belangrijkste belemmering voor een schaalbare invoering van AI.
- Verouderde infrastructuur en zwak risicobeheer belemmeren de overgang naar volledig geautomatiseerde workflows.
De nieuwste Enterprise AI Maturity Index van ServiceNow legt een opvallende tegenstrijdigheid bloot in het Belgische bedrijfslandschap: terwijl de financiële inzet voor AI enorm stijgt, stagneert de praktische implementatie.
Ondanks een enorme stijging van 121 procent in de AI-uitgaven in het afgelopen jaar, hebben veel organisaties moeite om de overstap te maken van experimentele projecten naar grootschalig operationeel gebruik. Prognoses wijzen erop dat AI tegen 2027 een vijfde van alle IT-budgetten zal opslokken.
Positie van België
België behaalt op het vlak van AI-gereedheid een score van 51 op 100. Hiermee ligt het land iets achter op Italië, Spanje en Duitsland, hoewel het beter presteert dan Nederland.
De score toont een kloof tussen doelstellingen op hoog niveau en de dagelijkse realiteit; terwijl de scores voor datakwaliteit (56) en regelgevende controles (54) redelijk zijn, vormt de integratie van AI in dagelijkse professionele taken de zwakste schakel, met een score van slechts 38. Deze trend is terug te zien in heel Europa en het Midden-Oosten, wat wijst op een algemene worsteling om AI in standaard bedrijfsworkflows te integreren.
Kloof tussen investering en uitvoering
Volgens Steven Moerman, Country Manager van ServiceNow België, is de ambitie wel aanwezig, maar ontbreekt de brug tussen investering en uitvoering. De belangrijkste hindernis is een gebrek aan fundamentele paraatheid. Zo noemt 69 procent van de Belgische managers slechte of onvolledige gegevens als de belangrijkste belemmering voor verdere vooruitgang.
Vier structurele obstakels voor schaalbare AI
Het onderzoek identificeert vier structurele knelpunten die de schaalbare invoering van AI in de weg staan:
- Ten eerste blijven de toegankelijkheid en nauwkeurigheid van gegevens voor een meerderheid van de leidinggevenden een probleem.
- Ten tweede is het risicobeheer ernstig onderontwikkeld: slechts 15 procent van de Belgische bedrijven test en beheert hun AI-systemen effectief.
- Ten derde blijft verouderde infrastructuur vooruitgang in de weg staan, aangezien slechts 15 procent van de bedrijven is overgestapt op geïntegreerde platforms, waardoor AI op verouderde, gefragmenteerde systemen blijft draaien.
- Ten slotte maakt 45 procent van de Belgische bedrijven weliswaar gebruik van “agentic AI”, maar gebruikt slechts 8 procent deze om volledige end-to-end-processen te automatiseren. Momenteel fungeert AI eerder als een ondersteunend hulpmiddel voor medewerkers dan als een katalysator voor een fundamentele herinrichting van de workflow.
Onderzoeksmethode
Deze gegevens zijn verzameld door ThoughtLab in opdracht van ServiceNow, waarbij meer dan 4.700 leidinggevenden in 16 landen zijn ondervraagd. De analyse richtte zich op zeven kerndimensies, waaronder strategische visie, organisatiecultuur, werving van talent en de daadwerkelijke waarde die door AI-technologieën wordt gegenereerd. (lv)
Wil je meer technieuws ontvangen? Schrijf je in op onze wekelijkse Tech Insider-nieuwsbrief
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
