Key takeaways

• De Europese Commissie en nationale autoriteiten hebben actie ondernomen tegen online marktplaats Temu wegens mogelijke overtredingen van de EU-consumentenwetgeving.
• Het onderzoek richtte zich op praktijken die misleidend zouden kunnen zijn of aankoopbeslissingen onterecht zouden kunnen beïnvloeden, en op de vraag of Temu voldoet aan zijn specifieke informatieverplichtingen volgens de EU-consumentenwetgeving.
• Temu werd op de hoogte gebracht van de bezorgdheid en kreeg de opdracht om zijn praktijken in overeenstemming te brengen met de EU-regelgeving.

Nationale instanties voor consumentenbescherming en de Europese Commissie hebben onlangs actie ondernomen tegen de online marktplaats Temu. Een gecoördineerd onderzoek bracht verschillende praktijken op het platform aan het licht die mogelijk in strijd zijn met de EU-consumentenwetgeving. Het Consumer Protection Cooperation (CPC) Network, dat bestaat uit nationale autoriteiten uit de hele EU, heeft Temu op de hoogte gebracht van deze problemen en hen opgedragen hun praktijken in overeenstemming te brengen met de EU-regelgeving. Het netwerk, geleid door België, Duitsland en Ierland, heeft Temu om meer informatie gevraagd om de situatie volledig te kunnen beoordelen.

Dit onderzoek richt zich op een reeks consumentgerichte praktijken op Temu, die misleidend kunnen zijn of aankoopbeslissingen onrechtmatig kunnen beïnvloeden. Het CPC heeft ook onderzocht of Temu voldoet aan zijn specifieke informatieverplichtingen als online marktplaats in het kader van de EU-consumentenwetgeving.

Acties tegen Temu

In aanvulling op deze actie startte de Europese Commissie formele procedures tegen Temu onder de Digital Services Act (DSA). Beide acties zijn gericht op het creëren van een veilige en betrouwbare online omgeving die de rechten van Europese consumenten waarborgt. Vanaf 13 december verplicht de Algemene Verordening Productveiligheid (GPSR) een in de EU gevestigde marktdeelnemer om te zorgen voor naleving van de vereisten voor productveiligheid, met inbegrip van specifieke verplichtingen voor online marktplaatsen die zich richten op consumenten.

De Europese organisatie heeft verschillende problematische praktijken op Temu geïdentificeerd die volgens hen in strijd zijn met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming. Deze omvatten: het ten onrechte adverteren met kortingen, het gebruik van verkooptactieken onder druk, het gebruik van geforceerde gamificatie om toegang te krijgen tot de marktplaats, het verstrekken van onvolledige en misleidende informatie over retourzendingen en terugbetalingen, het niet vermelden van minimumaankoopvereisten voordat er wordt afgerekend, het publiceren van mogelijk valse recensies en het verbergen van contactgegevens voor vragen of klachten.

Het CPC heeft Temu ook om informatie gevraagd over de naleving van aanvullende verplichtingen onder de EU-consumentenwetgeving, zoals het duidelijk informeren van consumenten over de identiteit van de verkoper, ervoor zorgen dat productranglijsten, beoordelingen en beoordelingen niet misleidend zijn, het nauwkeurig weergeven van prijsverlagingen en het onderbouwen van milieuclaims.

Volgende stappen

Temu heeft nu een maand de tijd om te reageren op de bevindingen van het CPC en oplossingen voor te stellen om deze kwesties op het gebied van consumentenrecht aan te pakken. Afhankelijk van Temu’s reactie kan de organisatie een dialoog aangaan met het bedrijf. Als Temu de problemen niet adequaat aanpakt, kunnen de nationale autoriteiten nalevingsmaatregelen opleggen, waaronder boetes op basis van de jaaromzet in de desbetreffende lidstaten. Deze acties staan los van lopende procedures door nationale autoriteiten en de Europese Commissie in het kader van andere verordeningen.

De gecoördineerde actie van het CPC tegen Temu is belangrijk omdat het duidelijk maakt dat de EU zich inzet voor de bescherming van consumentenrechten op de online markt. Het onderstreept dat bedrijven die actief zijn binnen de EU zich moeten houden aan strenge wetten voor consumentenbescherming, ongeacht hun wereldwijde bereik.

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!