Een fout in een update van beveiligingssoftware veroorzaakte urenlange wereldwijde uitval van computersystemen, wat de kwetsbaarheid van onderling verbonden technologieën benadrukt. Diensten van luchtvaartmaatschappijen tot gezondheidszorg, scheepvaart en financiën werden getroffen. Bedrijven kampen nu met een achterstand in vertraagde en geannuleerde vluchten en medische afspraken, volgens Reuters.

De uitval was wijdverspreid en had gevolgen voor wereldwijde verzender FedEx, moderatoren die de inhoud van Meta’s Facebook controleren en vele anderen. Vooral het vliegverkeer werd zwaar getroffen: volgens luchtvaartanalistenbureau Cirium werden wereldwijd 5.000 vluchten geannuleerd. Delta Air Lines meldde dat 20 procent van zijn vluchten werd geannuleerd, terwijl luchthavens over de hele wereld moeite hadden om passagiers te verwerken.

Reacties uit de industrie

Banken en financiële dienstverleners waarschuwden klanten voor verstoringen, handelaren ondervonden problemen bij het uitvoeren van transacties en verzekeraars zouden te maken kunnen krijgen met een groot aantal claims voor bedrijfsonderbreking. Amerikaanse zorgverleners meldden storingen in callcenters, patiëntenportalen en andere activiteiten. Mass General Brigham in Boston behandelde alleen dringende gevallen, terwijl Tufts Medical Center waarschuwde dat patiënten vertraging konden oplopen of een nieuwe afspraak moesten maken.

George Kurtz, CEO van CrowdStrike, verontschuldigde zich voor de impact van de storing op klanten, reizigers en andere getroffen personen. De aandelen van het bedrijf sloten 11 procent lager. Rivalen SentinelOne en Palo Alto Networks zagen hun aandelen met respectievelijk 8 procent en 2 procent stijgen. Het aandeel Microsoft sloot 0,7 procent lager.

Reactie overheid

De Amerikaanse president Joe Biden werd door een functionaris van het Witte Huis ingelicht over de storing. Het U.S. Cybersecurity and Infrastructure Security Agency zag dat hackers de uitval gebruikten voor phishing en andere kwaadaardige activiteiten. U.S. Customs and Border Protection meldde vertragingen bij de verwerking, terwijl ook de ministeries van Buitenlandse Zaken van Nederland en de Verenigde Arabische Emiraten verstoringen ondervonden.

De belangrijkste conclusies

• De wereldwijde technische storing benadrukt de kwetsbaarheid van onderling verbonden technologieën.
• Bedrijven moeten noodplannen hebben voor single points of failure.
• Er zijn betere back-ups nodig om toekomstige uitval te voorkomen.
• De controle over bedrijfskritische software moet worden gedecentraliseerd.