Key takeaways

• Vlaamse inwoners zijn over het algemeen tevreden over de afvalophaaldiensten en geven deze een score van 7,5 op 10.
• Bezoekers van het recyclagepark waarderen het vriendelijke personeel en de kwaliteit van de dienstverlening, maar uiten hun bezorgdheid over de bijbehorende kosten.
• De bekendheid met en positieve perceptie van intercommunale afvalorganisaties nemen toe, gestimuleerd door gedrukt materiaal en online tools.

Uit een recent onderzoek van Interafval blijkt dat Vlaamse inwoners over het algemeen tevreden zijn over de afvalophaaldiensten, met een gemiddelde score van 7,5 op 10. Dit positieve sentiment geldt zowel voor de ophaling van huishoudelijk afval als voor de ervaringen in de containerparken.

Tevredenheid over recyclagepark

Het onderzoek, waarbij 2.500 Vlamingen werden ondervraagd, concludeert dat bezoekers van recyclageparken bijzonder tevreden zijn over het personeel en de kwaliteit van de dienstverlening. Ze zijn echter minder tevreden over de kosten die aan deze faciliteiten verbonden zijn. Mensen die vaak recycleren, zijn doorgaans tevredener dan degenen die minder vaak langskomen.

Ook de zichtbaarheid van intercommunale afvalorganisaties neemt toe. Uit het onderzoek blijkt dat 78 procent van de Vlaamse inwoners nu bekend is met hun lokale intercommunale, tegenover 70 procent in 2021. De bekendheid is voornamelijk te danken aan gedrukte afvalkalenders (67 procent), gevolgd door afvalinformatiebrochures en bezoeken aan het recyclagepark Ook digitale hulpmiddelen winnen aan populariteit: online afvalkalenders behoren tot de top vier van informatiebronnen.

Goed geïnformeerde inwoners

Bovendien voelt de meerderheid (85 procent) van de respondenten zich goed geïnformeerd over de aangeboden diensten. Het imago van de intercommunale afvalorganisaties verbetert: 77 procent vindt dat ze prioriteit geven aan dienstverlening, een aanzienlijke stijging ten opzichte van 72 procent in 2021. Deze organisaties scoren ook hoger op het vlak van vertrouwen, transparantie en klantgerichtheid in vergelijking met voorgaande jaren.

Dit onderzoek, uitgevoerd in maart 2026, is de derde keer dat Interafval de Vlaamse tevredenheid en percepties over intercommunale afvaldiensten heeft geëvalueerd. Eerdere edities vonden plaats in 2018 en 2021. (fc)

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!