Key takeaways
- Een Britse ondernemer werd geconfronteerd met een rekening van 48.000 euro nadat zijn zakelijke contract geen automatische bescherming bleek te bieden tegen hoog dataverbruik.
- De kosten voor roaming buiten de Europese Unie kunnen bij data-intensieve apps zoals TikTok oplopen tot duizenden euro’s per uur wanneer er geen dataplafond actief is.
- Pas nadat de zaak brede media-aandacht kreeg, besloten de betrokken bedrijven over te gaan tot een volledige kwijtschelding van de schuld.
Een vakantie naar Marokko draaide voor een Britse ondernemer uit op een financiële ramp door een telefoonrekening van 48.000 euro. Zijn tienerdochter spendeerde onbewust acht uur op TikTok, terwijl de roamingkosten buiten Europa serieus opliepen. Pas na een lange strijd en tussenkomst van de media werd de enorme schuld kwijtgescholden.
Enorme telefoonrekening
Een reis naar Marrakesh nam voor de Britse Andrew Alty een angstaanjagende wending toen hij bij thuiskomst de telefoonrekening van zijn dochter bekeek. De ondernemer uit Manchester werd geconfronteerd met een bedrag van 48.000 euro, een som die zo hoog was dat hij vreesde zijn bedrijf te moeten verkopen. ‘Het is onmogelijk dat ze dit in rekening kunnen brengen,’ vertelde Alty aan The Telegraph. De boosdoener bleek acht uur onschuldig scrollen op TikTok door zijn tienerdochter. Zij was zich totaal niet bewust van de kosten van haar datagebruik.
Roamingkosten buiten EU
De nasleep van de brexit heeft de situatie voor Britse reizigers veranderd. Hoewel er nog steeds veel providers zijn die voordelige tarieven aanbieden binnen Europa, verviel het automatische recht op gratis roaming. Vooral bij reizen buiten de Europese Unie kunnen de kosten razendsnel oplopen wanneer er geen dataplafond is ingesteld. In het geval van Andrew Alty bevatte zijn zakelijke contract via de retailer Curry’s echter een specifieke clausule, waardoor deze datalimiet tegen hoge kosten volledig was uitgeschakeld.
Terwijl het Britse gezin door de Marokkaanse woestijn trok in de richting van de Sahara, bleven de megabytes zich opstapelen tegen een tarief van ongeveer 5.700 euro per uur. Een eerste factuur van 25.000 euro viel al als een donderslag bij heldere hemel tijdens de vakantie zelf. Hoewel de eerste signalen van provider O2 binnenkwamen terwijl ze nog onderweg waren, dacht de vader aanvankelijk aan een technische fout of een hack. Hij probeerde tevergeefs contact op te nemen met de klantenservice maar kon niets uitrichten vanuit het buitenland. Hierdoor liep de teller ongestoord door, met een tweede factuur van 23.000 euro tot gevolg.
Commerciële oplossing
Twee maanden lang leefde de ondernemer in een sfeer van pure frustratie en wanhoop. Hij wees erop dat het voor een kleine zelfstandige onmogelijk is om dergelijke bedragen op te hoesten, terwijl hij vond dat de provider geen enkele moeite had gedaan om hem tijdig te waarschuwen. Alty gaf aan dat de klantenservice hem niet hielp en dat de gesprekken steevast eindigden in wanhoop. De officiële ombudsman kon hem in eerste instantie niet kon helpen, waardoor de verkoop van zijn bedrijf de enige uitweg leek. De situatie veranderde pas toen de zaak brede media-aandacht kreeg. Uiteindelijk besloten Curry’s en O2 de volledige rekening kwijt te schelden, aangezien de uitzonderlijke omstandigheden en de enorme schaal van de kosten een commerciële oplossing rechtvaardigden.
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!