In het nieuws. AI doet het werk van 250 mensen bij een Brits energiebedrijf. De kunstmatige intelligentie stelt de klanten beter tevreden dan getrainde werknemers, aldus de CEO.

• Octopus Energy ontdekte dat 16 weken na de introductie van de AI-chatbot de klanttevredenheid bij door de machine gegenereerde e-mails hoger was (80%) dan bij e-mails geschreven door mensen (65%).
• Dat toont aan dat AI beter kan zijn dan mensen op gebieden die tact, nuance en emotionele beoordeling vereisen.

Sommigen geven toe dat OpenAI’s ChatGPT nu al 80 procent van hun werk doet

Wat nu? Het gaat om een ontwikkeling die kolossale gevolgen kan hebben.

• Vele bedrijven en organisaties zullen de bevindingen van Octopus nauwlettend volgen. Ze zullen proberen om een groot aantal kantoorjobs op middenniveau te automatiseren.
• Ook werknemers bij andere bedrijven doen verslag over het gebruik van AI-tools om hun werk uit te voeren. Sommigen geven toe dat OpenAI’s ChatGPT al 80 procent van hun werk doet.
  • In maart meldde een rapport van Goldman Sachs dat generatieve AI-tools als ChatGPT tot een “aanzienlijke disruptie” van de arbeidsmarkt zouden kunnen leiden. Wereldwijd zouden ongeveer 300 miljoen voltijdse jobs kunnen worden getroffen.
  • Ruwweg tweederde van de huidige jobs is blootgesteld aan enige mate van AI-automatisering. Generatieve AI zou tot een kwart van het huidige werk kunnen vervangen.
• Toch mag dergelijke innovatie voorzichtig worden toegejuicht. Wie uren aan wachttijden verspilt om een mens aan de telefoon te krijgen wanneer een klantendienst wordt gebeld, is beter af met een vloeiend sprekende chatbot.