Key takeaways
- De Pensioenlijn vervangt op 1 september 2026 het gratis nummer 1765 door 02 225 17 65.
- Die overgang bespaart de overheid jaarlijks meer dan een miljoen euro.
Vanaf 1 september 2026 stapt de Pensioenlijn over op een standaardtelefoonnummer. Het bestaande gratis nummer 1765 wordt vervangen door 02 225 17 65. Ondanks die wijziging in de contactgegevens blijft de aard van de dienstverlening ongewijzigd. Burgers kunnen nog steeds contact opnemen met pensioenorganisaties voor advies en hulp bij hun dossiers.
Financiële motieven voor de verandering
De overstap is ingegeven door een verzoek van de overheid om de uitgaven te verminderen. Het in stand houden van het gratis nummer 1765 kostte de RSVZ, Sigedis en de Federale Pensioendienst jaarlijks meer dan een miljoen euro.
De overstap naar een standaardnummer maakt aanzienlijke financiële besparingen mogelijk zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de ondersteuning die aan het publiek wordt geboden.
Gevolgen voor bellers en de dienstverlening
Voor de meeste gebruikers zullen de gevolgen minimaal zijn. Gesprekken naar nummers die beginnen met 02 vallen doorgaans onder de meeste mobiele en vaste telefoonabonnementen of worden tegen lokaal tarief in rekening gebracht.
Bovendien blijven de openingstijden ongewijzigd: van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur.
Ondersteuning voor kwetsbare groepen
Er zijn speciale voorzieningen getroffen om kwetsbare personen te ondersteunen. Wie in de wachtrij zit, kan een spraakbericht achterlaten om een gratis terugbelverzoek in te dienen bij een informatiemedewerker.
Bovendien blijven er uitgebreide bronnen beschikbaar via de officiële websites van de relevante instellingen en mypension.be, waarbij extra nadruk wordt gelegd op het promoten van sociale internetdiensten.
Overgang
Om een soepele overgang te garanderen, wordt in de zomer van 2026 een uitgebreide communicatiestrategie gelanceerd om het publiek en lokale partners te informeren.
Vanaf 1 september krijgt iedereen die het oude nummer 1765 belt een automatisch bericht te horen waarin hij of zij wordt doorverwezen naar het nieuwe contactnummer.
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
