Key Takeaways
- Het samensmelten van HR en IT leidt tot hybride leiderschapsrollen die beide functies overzien.
- Organisaties stroomlijnen processen en besluitvorming door HR- en IT-afdelingen samen te voegen.
- Hoewel samenwerking tussen HR en IT van cruciaal belang is, blijft het behoud van specialistische kennis op elk gebied essentieel voor het succes van de organisatie.
Het samensmelten van human resources (HR) en informatietechnologie (IT) wint terrein binnen organisaties, grotendeels dankzij de integratie van artificiële intelligentie (AI). Uit een onderzoek van Nexthink, een leverancier van software voor werkplekken, bleek dat 64 procent van de beslissers verwacht dat HR- en IT-functies in de komende vijf jaar binnen hun organisatie zullen samensmelten.
AI-meesters
Tracey Franklin, Chief People and Digital Technology Officer bij Moderna, illustreert deze trend. Haar rol omvat de verantwoordelijkheid voor zowel traditionele HR-functies als alle aspecten van IT, inclusief de technologie die gebruikt wordt bij de ontwikkeling, productie en marketing van medicijnen. Franklin ziet haar rol als die van een werkprocesarchitect, die bekijkt hoe technologie-hardware, software of AI menselijke vaardigheden kan aanvullen.
Moderna’s samenwerking met OpenAI, de maker van ChatGPT, illustreert deze aanpak. Alle werknemers zijn getraind in het gebruik van AI-tools om taken te automatiseren en workflows opnieuw te ontwerpen. Franklin haalt aan, in een interview bij BBC, dat het belangrijk is om werknemers in staat te stellen “AI-meesters” te worden en hun werkprocessen dienovereenkomstig aan te passen.
Gezamenlijke visie
Fabio Sattolo, HR en Technology Director bij Covisian, een leverancier van klantenservices, heeft ook het voortouw genomen bij de samenvoeging van HR- en IT-afdelingen. Hij belicht de onderlinge verbondenheid van de ontwikkeling van mensen en technologie en stelt dat een gezamenlijke visie cruciaal is om de impact van technologie op menselijke capaciteiten te benutten en vice versa.
In de callcenters van Covisian zal AI steeds meer worden gebruikt om taken te beheren. Menselijke agenten blijven contact houden met klanten, maar zij zullen het oplossen van problemen delegeren aan AI-systemen. Sattolo benadrukt de noodzaak van voortdurende ontwikkeling van AI en menselijke agenten om een naadloze integratie en het gebruik van de technologie te garanderen.
Fusies
De fusie elimineert potentiële conflicten tussen HR- en IT-afdelingen met betrekking tot de toewijzing van middelen en leveringsmogelijkheden. Sattolo haalt de verbeterde snelheid en efficiëntie van de besluitvorming aan en haalt een voorbeeld aan waarbij een nieuwe interne vacaturetool de reacties op vacatures verdubbelde dankzij de gestroomlijnde processen die mogelijk werden gemaakt door de gecombineerde HR/IT-organisatie.
David D’Souza, Director of Professional Services bij HR-bedrijf CIPD, erkent de voordelen van samenwerking, maar waarschuwt voor een volledige fusie van afdelingen. Volgens hem vereisen HR en IT, hoewel ze elkaar aanvullen, verschillende vaardigheden en expertise. Meer samenwerking is waardevol, maar het behoud van specialistische kennis op elk gebied is cruciaal voor het succes van een organisatie. (jv)