Key takeaways
- De wetgeving van de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk geeft consumenten het recht om overeenkomsten op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
- Het herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde uitzonderingen, zoals gepersonaliseerde goederen, bederfelijke artikelen en diensten met een vaste datum.
- Verkopers moeten consumenten een gebruiksvriendelijke online mogelijkheid bieden om hun aankoop te herroepen en het aankoopbedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetalen.
Veel shoppers vinden het leuk om online op zoek te gaan naar aanbiedingen, maar soms voldoet een aankoop niet aan de verwachtingen. In dergelijke gevallen kunnen consumenten gebruikmaken van hun herroepingsrecht. Dat meldt FOD Economie. Toch weten veel mensen nog steeds niet precies hoe dit werkt. Recente wijzigingen bepalen dat het herroepen van een aankoop net zo eenvoudig moet zijn als het plaatsen ervan.
Verenigd Koninkrijk
Binnen de Europese Unie geeft het herroepingsrecht consumenten de mogelijkheid om een overeenkomst die op afstand of buiten een vaste bedrijfsruimte is gesloten, zoals bij huis-aan-huisverkoop, binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Een vergelijkbare bescherming geldt ook in het Verenigd Koninkrijk, waar de belangrijkste consumentenbeschermingsregels na de Brexit grotendeels zijn gehandhaafd.
Beperkingen
Dit recht geldt over het algemeen ook voor artikelen met korting en uitverkoopartikelen. Er bestaan echter speciale regels voor specifieke overeenkomsten, waaronder energiecontracten, verzekeringen, vastgoeddiensten, huwelijksbureaus en timeshares.
Omgekeerd geldt dit recht doorgaans niet voor artikelen die in fysieke winkels of op beurzen zijn gekocht. Voor aankopen bij winkels buiten de EU, zoals in de Verenigde Staten, hangt de mogelijkheid om een artikel te retourneren volledig af van de eigen algemene voorwaarden van het bedrijf.
Dropshipping
Wat dropshipping betreft – waarbij een verkoper een product rechtstreeks vanuit een externe leverancier verzendt – beschermt de wet de consument als de verkoper zich op de Belgische markt richt (bijvoorbeeld door een Nederlandstalige website te gebruiken en prijzen in euro’s aan te geven).
De uiteindelijke verkoper is wettelijk verantwoordelijk voor de herroepingsprocedure, ongeacht waar de voorraad wordt bewaard. Verkopers moeten transparant zijn over het gebruik van dropshipping, aangezien dit kan leiden tot hogere douanekosten of langere levertijden.
Marktplaatsen
Bij het gebruik van grote e-commercemarktplaatsen is het cruciaal om vast te stellen of het platform de daadwerkelijke verkoper is of slechts een tussenpersoon die externe verkopers host.
De partij die verantwoordelijk is voor de terugbetaling is degene die als verkoper optreedt. Voorafgaand aan de aankoop moeten gebruikers duidelijk worden geïnformeerd over de identiteit van de verkoper, diens locatie en wie de wettelijke verplichtingen op zich neemt.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Bepaalde artikelen zijn van die regels uitgesloten. Je kunt doorgaans geen gepersonaliseerde goederen, bederfelijke artikelen zoals verse levensmiddelen, geopende hygiëneproducten of digitale inhoud die al is gedownload, retourneren. Ook diensten die aan een specifieke datum zijn gekoppeld, zoals reisboekingen of concertkaartjes, zijn uitgesloten.
Annuleringsprocedure
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u de verkoper hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of ondertekening van de overeenkomst op de hoogte stellen. Dit kan via e-mail, per post, via een standaardformulier of via een speciale online tool.
Sinds 14 augustus 2026 moeten bedrijven een gestroomlijnde online annuleringsfunctie aanbieden, zoals een zichtbare link of knop, zodat het proces niet wordt belemmerd door verplichte app-downloads of ingewikkelde stappen.
Zodra het verzoek is ingediend, moet het bedrijf de annulering bevestigen, waarna de klant 14 dagen de tijd heeft om het artikel te retourneren.
Verzendkosten en terugbetalingsmethoden
Hoewel het herroepingsrecht kosteloos is, mag de verkoper in zijn voorwaarden bepalen dat de klant de kosten voor het terugsturen betaalt. De verkoper is verplicht het oorspronkelijke aankoopbedrag en de standaard verzendkosten terug te betalen via de oorspronkelijke betaalmethode. Het verstrekken van een tegoedbon in plaats van een terugbetaling is niet toegestaan.
Geschillenbeslechting
Als een verkoper een legitiem verzoek tot herroeping weigert, kunnen consumenten het bedrijf via ConsumerConnect aangeven voor een mogelijk onderzoek door de Economische Inspectie. Hoewel de inspectiedienst geen individuele geschillen beslecht, kan de Consumentenombudsman bijstaan als het bedrijf Belgisch is. Voor geschillen met verkopers in andere EU-lidstaten is het Europees Consumentencentrum het juiste aanspreekpunt.
(at)
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
