Key takeaways

• Google introduceert het Universal Commerce Protocol (UCP), een open standaard die is ontworpen om handel tussen platforms en sectoren te standaardiseren.
• Het bedrijf lanceert Brand Agent, een virtuele verkoopmedewerker die wordt aangestuurd door Business Agent en die via zoekopdrachten met klanten communiceert en productvragen beantwoordt in de stijl van het merk.
• Met Gemini Enterprise van Google Cloud kunnen retailers agents bouwen voor consistente merkcommunicatie via verschillende kanalen, die taken uitvoeren variërend van voorraadupdates tot gepersonaliseerde productsuggesties.

Google wil het voortouw nemen in agentische AI-commerce door zijn bestaande AI Mode-commercefuncties te integreren met agents en een nieuw end-to-end-commerceprotocol. Ze maken ook gebruik van Google Cloud’s Gemini Enterprise for Customer Experience.

De uitgebreide aanpak is bedoeld om retailers verschillende tools te bieden om agentische commerce op meerdere platforms te vergemakkelijken.

Universal Commerce Protocol

Tijdens de conferentie van de National Retail Federation in 2026 onthulde Google verschillende belangrijke ontwikkelingen. Ten eerste introduceerden ze het Universal Commerce Protocol (UCP), een open standaard die is ontworpen om agentische handel te standaardiseren gedurende het hele klanttraject, van de eerste ontdekking en aankoop tot ondersteuning na de aankoop. UCP fungeert als een brug tussen consumentenervaringen en bedrijfsbackends en zorgt voor compatibiliteit tussen verschillende sectoren en bestaande protocollen zoals Model Context Protocol, Agent2Agent en Agentic Payments Protocol.

Google heeft partnerschappen gesloten met 20 grote spelers in de detailhandel en e-commerce, waaronder Shopify, Etsy, Wayfair, Target, Best Buy, PayPal, Visa, Stripe en American Express, wat het vertrouwen van de sector in UCP aantoont. Het protocol zal een nieuwe afrekenfunctie binnen de AI-modus en zoekfunctionaliteit van Google mogelijk maken, met plannen om de mogelijkheden uit te breiden door functies zoals het ontdekken van gerelateerde producten en loyaliteitsbeloningen toe te voegen.

Virtuele verkoopmedewerker

Naast UCP lanceert Google Brand Agent als een toonaangevende agentic commerce-tool. Deze virtuele verkoopmedewerker, aangedreven door Business Agent, communiceert met klanten via zoekopdrachten en beantwoordt productvragen in de stijl van het merk. Deze functie is al live bij retailers als Lowe’s, Poshmark en Reebok, en er zijn plannen om in de toekomst directe aankopen binnen AI Mode mogelijk te maken. Retailers zullen ook agenten kunnen trainen met behulp van hun eigen gegevens en inzichten voor een meer gepersonaliseerde klantervaring.

Om de vindbaarheid van producten te verbeteren, introduceert Google nieuwe attributen binnen Merchant Center die de prestaties in zowel AI Mode als Gemini optimaliseren. Ze testen ook Direct Offers, een nieuwe advertentieaanpak die verder gaat dan traditionele advertenties. Dit programma richt zich op shoppers in AI Mode met aanbiedingen zoals gratis verzending, bundels en speciale deals, waardoor het aankoopproces verder wordt gestroomlijnd.

Gemini Enterprise

De functies worden aangevuld met Gemini Enterprise for Customer Experience van Google Cloud. Met die suite kunnen retailers agents bouwen die de merkconsistentie in alle communicatiekanalen waarborgen. De agents kunnen een breed scala aan taken uitvoeren, van het verstrekken van voorraadupdates en het begeleiden van de orderverwerking tot het voorstellen van gepersonaliseerde producten en het naadloos beheren van retourzendingen.

Gemini Enterprise maakt gebruik van geavanceerde AI-mogelijkheden, waaronder complexe redeneringen, multimodale interacties (verwerking van afbeeldingen, video, spraak en tekst) en het uitvoeren van acties. Early adopters zoals Papa John’s en Kroger profiteren al van de voordelen van dit platform. Papa John’s wil agentische AI inzetten om de wrijving in zijn overwegend digitale bestelproces te minimaliseren.

Kroger gebruikt de rijke gegevens waarover het beschikt om aanbiedingen op maat te maken, gepersonaliseerde aanbevelingen te doen en klanten tijd te besparen. Google Cloud heeft ook een Customer Experience Agent Studio geïntroduceerd, waar gebruikers transcripties, productinformatie en meer kunnen uploaden om de prestaties van agents te bouwen en te evalueren.

Extra tools

Extra tools binnen Gemini Enterprise zijn onder meer Discovery Engine voor het identificeren van servicetrends door middel van natuurlijke taalquery’s en Quality AI voor het analyseren van gesprekken om inzichten en scorekaarten te genereren. Er is ook een Food Agent beschikbaar die speciaal is ontworpen voor spraakbestellingen, upselling en procesautomatisering via verschillende contactpunten, met Papa John’s als lanceringspartner.

Hoewel Google nog geen Europese lancering heeft aangekondigd, blijft het potentieel voor uitbreiding naar andere regio’s in de toekomst veelbelovend. (uv)

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!