Key takeaways

• Frankrijk verbiedt vanaf 11 augustus ongevraagde telemarketinggesprekken.
• Er worden hoge boetes opgelegd aan bedrijven die zonder uitdrukkelijke toestemming contact opnemen met consumenten.
• Marokkaanse callcenters krijgen mogelijk te maken met banenverlies als gevolg van die wetswijziging.

Om burgers te beschermen tegen misleidende zakelijke praktijken en opdringerige verkooppraatjes, voert Frankrijk vanaf 11 augustus een strikt verbod op ongevraagde telemarketinggesprekken in.

Nieuw systeem

Die wetgeving vervangt het eerdere opt-outsysteem, waarbij inwoners hun nummer op een overheidslijst moesten registreren – een methode die door callcenters vaak werd genegeerd.

Volgens de nieuwe regelgeving is het verboden voor bedrijven om contact op te nemen met potentiële klanten, tenzij zij daarvoor vooraf uitdrukkelijke toestemming hebben gekregen. Die toestemming kan de consument op elk moment intrekken.

Strenge sancties 

Om naleving te waarborgen, heeft de regering strenge financiële sancties ingevoerd. Individuele overtreders kunnen per illegaal telefoontje een boete krijgen van maximaal 75.000 euro, terwijl bedrijven boetes kunnen krijgen tot 375.000 euro per overtreding.

Beperkte uitzonderingen

Ondanks die strenge regels blijven er bepaalde uitzonderingen bestaan. Zo mogen bedrijven nog steeds contact opnemen met personen als er al een contractuele relatie bestaat of als de persoon zich formeel heeft aangemeld via een toestemmingsvakje. Er is een speciaal overheidsportaal opgezet waar burgers ongeoorloofde telefoontjes kunnen melden.

Economische gevolgen in Marokko

De wetswijziging heeft geleid tot economische onrust in Marokko, een belangrijk uitbestedingscentrum voor Franse bedrijven door de lage arbeidskosten en de Franstalige beroepsbevolking.

De Marokkaanse minister van Werkgelegenheid, Younes Sekkouri, waarschuwde dat tot 50.000 banen in callcenters op de tocht zouden kunnen staan. Youssef Chraïbi van de Marokkaanse Federatie voor Outsourcingdiensten suggereerde echter dat de impact wellicht beperkt zou blijven, aangezien traditionele telemarketing nu slechts 15 procent tot 20 procent van de diverse activiteiten van de sector uitmaakt.

Wereldwijde perspectieven op regelgeving voor telemarketing

Frankrijk sluit zich aan bij verschillende andere landen die deze sector reguleren, hoewel de aanpak van Frankrijk agressiever is dan die van veel andere landen. Terwijl Duitsland al sinds 2009 een soortgelijk verbod kent, heeft Nederland onlangs zijn eigen wetgeving aangescherpt om promotionele telefoontjes zonder toestemming te verbieden, zelfs naar bestaande klanten.

Daarentegen maken landen als de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk gebruik van ‘Do Not Call’-registers, waarbij consumenten zich actief moeten afmelden om werving te vermijden.

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!