Key takeaways

• De FTC beweert dat Uber zich schuldig heeft gemaakt aan misleidende factureringspraktijken met betrekking tot haar Uber One abonnementsdienst.
• Uber wordt ervan beschuldigd consumenten te misleiden over de mogelijke besparingen van Uber One en het voor abonnees moeilijk te maken hun lidmaatschap op te zeggen.
• Uber heeft haar annuleringsbeleid gewijzigd, waardoor leden op elk moment via de app kunnen opzeggen, maar de rechtszaak zal nog steeds voor de rechter komen.

De Federal Trade Commission (FTC) heeft juridische stappen ondernomen tegen Uber, omdat het bedrijf zich schuldig zou hebben gemaakt aan misleidende factureringspraktijken met betrekking tot haar Uber One abonnementsdienst. De klacht van de FTC, ingediend bij een rechtbank in Californië, beweert dat Uber consumenten misleidde over de mogelijke besparingen die verbonden zijn aan Uber One en het voor abonnees onnodig moeilijk maakte om hun lidmaatschap op te zeggen.

Volgens de FTC adverteerde Uber met Uber One als een manier om geld te besparen op ritten en leveringen, door te suggereren dat klanten 41,67 dollar per maand konden besparen. Dit bedrag hield echter geen rekening met de abonnementskosten zelf, die 16,65 dollar per maand of 160,04 dollar per jaar bedragen. De klacht beweert verder dat abonnees te maken kregen met een ingewikkeld en verwarrend opzeggingsproces, waarbij ze door talloze schermen moesten navigeren.

Ubers reactie en wijzigingen

De FTC beweert dat deze praktijken in strijd zijn met de Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) en de FTC Act. ROSCA verplicht online verkopers om de servicevoorwaarden duidelijk te vermelden en vereist toestemming van de gebruiker voordat er kosten in rekening worden gebracht voor een service. De wet bepaalt ook dat bedrijven een eenvoudige methode moeten bieden om terugkerende abonnementen op te zeggen.

FTC-voorzitter Andrew N. Ferguson benadrukte dat het agentschap consumenten wil beschermen tegen ongewenste abonnementen en misleidende factureringspraktijken. Uber beweert echter dat zijn inschrijvingsproces transparant is en informatie bevat over terugkerende kosten. Het bedrijf beweert ook dat opzeggingen nu binnen enkele seconden in-app kunnen worden afgehandeld.

Opvolging en oplossing van de rechtszaak

Als reactie op de rechtszaak kondigde Uber een wijziging aan in het annuleringsbeleid, waardoor leden hun abonnement op elk moment via de app kunnen opzeggen. Het bedrijf heeft ook klanten terugbetaald die eerder contact hadden opgenomen met de klantenservice om binnen 48 uur na hun volgende factuurdatum op te zeggen. De zaak wordt nu voor de rechter gebracht en een uitspraak wordt op een later tijdstip verwacht.

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!