Key takeaways

• Het Europees Parlement heeft nieuwe regels voor vliegtuigpassagiers goedgekeurd die zorgen voor transparantere vliegticketprijzen en garanderen dat ouders zonder extra kosten een zitplaats naast hun kinderen kunnen reserveren.
• Luchtvaartmaatschappijen moeten passagiers die met verstoringen te maken krijgen, vergoeden op basis van de vluchtafstand en hen binnen 96 uur informeren over hun rechten.
• Reizigers krijgen bij vluchtannuleringen uitgebreidere omboekingsmogelijkheden, waaronder treinen en alternatieve luchtvaartmaatschappijen.

Het Europees Parlement heeft nieuwe regels voor de rechten van vliegtuigpassagiers goedgekeurd om de vliegervaring te verbeteren. Een ruime meerderheid van 646 leden stemde voor hervormingen die duidelijkere prijsstelling voor tickets voorschrijven en ervoor zorgen dat ouders zonder extra kosten een zitplaats naast hun kinderen kunnen reserveren.

Vluchtverstoringen en compensatie

Wat vluchtverstoringen betreft, blijft het huidige compensatiekader na uitgebreide beraadslagingen grotendeels ongewijzigd. Passagiers hebben recht op terugbetaling als hun vlucht minstens drie uur vertraging heeft of minder dan twee weken voor vertrek wordt geannuleerd, op voorwaarde dat de luchtvaartmaatschappij hiervoor verantwoordelijk is.

De compensatiebedragen zijn afhankelijk van de afstand: 250 euro voor reizen tot 1.500 km, 400 euro voor reizen tot 3.500 km en 600 euro voor langere reizen die buiten de EU plaatsvinden. Luchtvaartmaatschappijen zijn echter niet aansprakelijk voor vertragingen als gevolg van extreme weersomstandigheden, natuurrampen, stakingen op luchthavens of storende passagiers.

Indienen van claims

Om de transparantie te vergroten, moeten luchtvaartmaatschappijen reizigers binnen 96 uur na afloop van de reis schriftelijk informeren over hun wettelijke rechten en de procedure voor het indienen van een claim.

Passagiers hebben negen maanden de tijd om een claim in te dienen. Zodra een claim is ingediend, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om binnen 30 dagen de vergoeding uit te betalen of een motivering voor de afwijzing te geven.

Alternatieve vervoersmogelijkheden

Bovendien bieden de nieuwe voorschriften meer mogelijkheden voor alternatief vervoer wanneer vluchten worden verstoord. Passagiers kunnen worden omgeleid via andere luchtvaartmaatschappijen, andere nabijgelegen luchthavens of zelfs per trein, zolang de reisvoorwaarden vergelijkbaar blijven met die van de oorspronkelijke boeking.

Als de luchtvaartmaatschappij er niet in slaagt binnen drie uur een alternatief aan te bieden, kunnen reizigers zelf vervoer regelen. In dergelijke gevallen moet de luchtvaartmaatschappij de kosten vergoeden, met een maximum van 400 procent van de oorspronkelijke ticketprijs.

Handbagage

De nieuwe regels verduidelijken ook het beleid rond kosten voor handbagage binnen de EU. Passagiers behouden het recht op één gratis persoonlijk item met een maximale afmeting van 40 bij 30 bij 15 centimeter.

Vandaag rekenen prijsvechters zoals Ryanair en EasyJet vaak een extra toeslag aan voor kleine rolkoffers of grotere tassen die als handbagage in de cabine meegaan.

Onder de nieuwe regelgeving moeten alle luchtvaartmaatschappijen en boekingsplatformen echter vanaf het begin van het boekingsproces duidelijk de totale ticketprijs tonen, inclusief de kosten voor handbagage. Tegelijk mogen maatschappijen goedkopere tarieven aanbieden aan reizigers die er vrijwillig voor kiezen om zonder handbagage te reizen.

Toepassingsgebied

De voorschriften gelden voor alle in de EU gevestigde luchtvaartmaatschappijen en voor niet-EU-luchtvaartmaatschappijen die vanaf Europese luchthavens vertrekken. Zodra de wet officieel van kracht wordt, krijgen bedrijven een overgangsperiode van één jaar om die wijzigingen door te voeren.

(at)

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!