Key Takeaways
- Consumenten besteden het zoekwerk steeds vaker uit aan artificiële intelligentie, waardoor een retailer die technologisch achterblijft zijn zichtbaarheid verliest.
- Bedrijven investeren fors in het optimaliseren van hun aankoopfase, maar laten grote commerciële kansen liggen bij de oriëntatie en de klantenservice.
- Het fysieke winkellandschap blijft een onderbenutte troef die cruciaal is om de omnichannelklant te bedienen.
De meeste retailers zijn niet voorb