Key takeaways
- DBS Group plant een personeelsvermindering van 10 procent als gevolg van AI-integratie.
- De inkrimping zal naar verwachting over een periode van drie jaar ongeveer 4.000 werknemers treffen.
- DBS’ CEO Piyush Gupta benadrukt de transformerende invloed van AI op de banksector.
4.000 minder werknemers
In de komende drie jaar verwacht DBS Group, de grootste bank van Singapore, een inkrimping van het personeelsbestand met 10 procent, wat neerkomt op ongeveer 4.000 werknemers. Deze verwachte inkrimping komt voort uit de toenemende integratie van kunstmatige intelligentie (AI) in de activiteiten van de bank.
DBS CEO Piyush Gupta benadrukte de transformerende invloed van AI op de banksector tijdens een evenement georganiseerd door Nasscom, een lobby van de Indiase IT-industrie. Hij benadrukte dat AI zich onderscheidt van eerdere technologische ontwikkelingen door het vermogen om zelf menselijke taken te creëren en te repliceren. In tegenstelling tot eerdere overgangen waarbij technologie voornamelijk rollen herschikte, merkte Gupta op dat AI dit keer zorgt voor een vermindering van het aantal banen.
DBS’ ervaring met digitale transformatie
Tijdens de digitale transformatie van DBS in 2016-17 slaagde de bank erin om de verwachte impact van 1.600 banen te beperken door werknemers bij te scholen in samenwerking met vakbonden. Gupta erkende echter dat de huidige situatie een unieke uitdaging vormt nu de invloed van AI dieper doordringt in verschillende bedrijfsfuncties.
Ondanks de snelle invoering van AI blijft DBS voorzichtig met het volledig toevertrouwen van klantinteracties aan AI-systemen. Bezorgdheid over mogelijke onnauwkeurigheden, ook wel “hallucinaties” genoemd, die door AI-modellen worden gegenereerd, is een belangrijke factor in deze voorzichtige aanpak. Desalniettemin heeft de bank al haar eerste AI-gestuurde klantgerichte initiatief geïmplementeerd en is zij van plan om het gebruik ervan tegen 2025 uit te breiden.
Generatieve AI
De reis van DBS met AI begon in 2012-13, maar de eerste inspanningen leverden weinig succes op. In de afgelopen jaren heeft de bank echter op agressieve wijze generatieve AI-oplossingen geïntegreerd in verschillende gebieden, waaronder het benaderen van klanten, kredietacceptatie en wervingsprocessen. Hoewel Gupta erkent dat het volledige potentieel van generatieve AI nog gerealiseerd moet worden, is de invloed ervan op het stroomlijnen van activiteiten en het verbeteren van de efficiëntie onmiskenbaar.
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!