Britse overheid gebruikt artificiële intelligentie om publieke feedback op openbaar onderzoek te analyseren

Key takeaways

De AI-tool “Consult”, ontwikkeld door de Britse overheid, analyseerde meer dan 2.000 reacties op een raadpleging van de Schotse overheid. De resultaten waren even nauwkeurig als een analyse door experts.
De tool haalde snel de belangrijkste thema’s uit de feedback. Hierdoor ging de analyse veel sneller dan bij handmatig werk en werd naar schatting jaarlijks 20 miljoen pond aan personeelskosten bespaard.
Experts bevestigden de betrouwbaarheid van “Consult” en benadrukten dat de tool menselijke vooroordelen helpt vermijden en zorgt voor consistente resultaten.

In de eerste fase werd de AI-technologie, genaamd Consult, gebruikt om meer dan 2.000 reacties te beoordelen van een raadpleging van de Schotse overheid over de regulering van niet-chirurgische cosmetische ingrepen. Dat meldt The Guardian. De tool identificeerde effectief de belangrijkste thema’s binnen de feedback, die vervolgens door experts werden beoordeeld en verfijnd. Consult produceerde resultaten die nauw aansluiten bij de analyse van experts, wat een succes betekent voor de AI-technologie. Het proces versnelde de analyse aanzienlijk in vergelijking met traditionele handmatige methoden.

De tool maakt deel uit van de ‘Humphrey’-suite van AI-tools. Deze zijn bedoeld om overheidsprocessen te stroomlijnen en kosten te verlagen.

Uitstekende evaluatie

Deze succesvolle test maakt de weg vrij voor een bredere toepassing van ‘Consult’ in overheidsdepartementen. De tool heeft het potentieel om jaarlijks naar schatting 75.000 dagen aan handmatige analyse te besparen, wat zich vertaalt in een besparing van 20 miljoen pond aan personeelskosten.

Overheidsambtenaren die deelnamen aan de test toonden zich tevreden over “Consult”, en benadrukten dat het een waardevol startpunt voor analyse kon zijn en aanzienlijke tijd kon besparen. Ze merkten ook op dat de tool mogelijke menselijke vooroordelen wegnam en zorgde voor consistentie in categorisatie. Hoewel “Consult” een groot deel van de eerste analyse zal automatiseren, zullen experts tijdens het hele proces toezicht houden via een interactief dashboard waarmee ze thema’s kunnen bekijken, reacties kunnen filteren en dieper op specifieke inzichten kunnen ingaan.

De introductie van ‘Consult’ betekent een belangrijke stap in het gebruik van AI-technologie om de efficiëntie van de overheid te verbeteren en betere openbare diensten te leveren.

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!