Key takeaways

• 45 procent van de Belgische respondenten wil bij hun huidige bank blijven, zelfs als tarieven stijgen, zolang de service uitstekend is.
• 37 procent van de Belgen verwacht dat AI een grotere rol zal spelen in de financiële dienstverlening dan in andere sectoren.
• 42 procent van de Belgische respondenten toont enig vertrouwen in het gebruik van AI-agents voor financiële dienstverlening.

Een recent rapport van Salesforce, getiteld ‘Connected Financial Services’, biedt waardevolle inzichten in de toekomst van financiële dienstverlening. Het rapport is gebaseerd op een enquête onder 9.500 klanten van financiële instellingen wereldwijd, waaronder 500 respondenten uit België. De onderzoekers lieten hun licht schijnen over de verwachtingen van consumenten, hun perceptie van financiële zekerheid en de impact van AI-gestuurde klantinteracties op de relatie tussen consument en financieel dienstverlener.

Bijna helft Belgen wil bij huidige bank blijven

Het onderzoek toont aan dat Belgische consumenten waarde hechten aan meer dan alleen prijs en kosten. 45 procent van de respondenten gaf aan bij hun huidige bank te blijven, zelfs als de tarieven stijgen, mits de service uitstekend is. Deze trend is sterker onder hoogverdieners (53 procent).

Wat betreft de perceptie van AI in financiële dienstverlening, blijkt dat 37 procent van de Belgen verwacht dat AI een grotere rol zal spelen in dit domein dan in andere sectoren. Vooral Gen Z en Millennials (respectievelijk 53 procent en 44 procent) zijn enthousiast over deze evolutie. De meest populaire toepassingen van AI zijn fraudebestrijding, prijsverlaging en gepersonaliseerde aanbiedingen.

Vertrouwen in de toekomst

Ondanks de potentie van AI, blijft vertrouwen een cruciale factor. 42 procent van de Belgen vertoont enig vertrouwen in het gebruik van AI-agents voor financiële dienstverlening, maar slechts 8 procent geeft volmondig zijn instemming. Het rapport concludeert dat transparantie, validatie van resultaten en gebruikerscontrole over applicaties cruciaal zijn om het vertrouwen in AI-agents te vergroten.

Salesforce benadrukt de noodzaak voor financiële instellingen om vanaf de start betrouwbaarheid, transparantie en naleving van regelgeving als kern van hun strategie te integreren. De implementatie van AI-oplossingen met slimme software (agents) biedt ongekende mogelijkheden voor persoonlijke en onmiddellijke financieel advies, zonder afspraak of wachttijden. Deze technologie moet echter gecombineerd worden met een ethisch kader dat vertrouwen inspireert bij de gebruikers.

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!