Key takeaways
- Bedrijven moeten voortaan kosten betalen voor elke bemiddelingszaak met een consument.
- Nieuwe gespecialiseerde afdelingen zullen vanaf 2027 de geschillenbeslechting stroomlijnen.
- Financiële sancties stimuleren bedrijven om de kwaliteit van hun klantenservice te verbeteren.
Bedrijven zullen binnenkort moeten opdraaien voor de kosten van bemiddeling via de Dienst van de Consumentenombudsman. Volgens Rob Beenders (Vooruit), minister van Consumentenbescherming