Key takeaways
- Bedrijven moeten voortaan kosten betalen voor elke bemiddelingszaak met een consument.
- Nieuwe gespecialiseerde afdelingen zullen vanaf 2027 de geschillenbeslechting stroomlijnen.
- Financiële sancties stimuleren bedrijven om de kwaliteit van hun klantenservice te verbeteren.
Bedrijven zullen binnenkort moeten opdraaien voor de kosten van bemiddeling via de Dienst van de Consumentenombudsman. Volgens Rob Beenders (Vooruit), minister van Consumentenbescherming, worden bedrijven verplicht om aan de bemiddelingsprocedure deel te nemen en een vergoeding te betalen voor elke behandelde zaak. Zo moeten ondernemingen die hun klanten niet correct behandelen, de financiële gevolgen van die bemiddelingsinspanningen dragen.
Structurele reorganisatie
De Consumentenombudsdienst, een onafhankelijke overheidsinstantie die zich inzet voor het bijstaan en informeren van het publiek, ondergaat momenteel een reorganisatie. Vanaf 1 januari 2027 zal de dienst gespecialiseerde afdelingen invoeren die zich richten op sectoren zoals de handel, de bouw, pakketreizen en de automobielindustrie.
Hoewel de huidige Bouwbemiddelingscommissie in die nieuwe structuur zal worden opgenomen, blijven haar werkwijzen ongewijzigd. Minister Beenders benadrukte dat de dienst volledig gratis zal blijven voor consumenten om snelle hulp te garanderen.
Tariefschema voor bedrijven
Wat de kostenstructuur voor bedrijven betreft, wordt per standaardzaak een vergoeding van 250 euro aangerekend. Voor zeer complexe geschillen waarbij bedragen van meer dan 50.000 euro gemoeid zijn, stijgt de bijdrage tot 500 euro. Die betalingen zijn alleen verschuldigd door de specifieke bedrijven die bij het geschil betrokken zijn.
Fiscale gevolgen
Die verschuiving is ook bedoeld om de overheidsuitgaven te verminderen. Tegen 2028 zullen de overheidssubsidies worden afgeschaft, waardoor de sector de dienst zelfstandig moet financieren, wat de overheid naar verwachting jaarlijks 550.000 euro zal besparen.
Minister Beenders merkte op dat dit systeem bedrijven stimuleert om hun klantenservice te verbeteren om formele procedures te vermijden. Bovendien zijn de vergoedingen alleen van toepassing als een klacht ontvankelijk wordt geacht, waardoor misbruik van het systeem wordt voorkomen.
Stijgende vraag naar bemiddeling
De behoefte aan een dergelijke dienst wordt geïllustreerd door recente gegevens, waaruit blijkt dat de Consumentenombudsdienst vorig jaar 20.501 keer werd benaderd – een stijging van 37 procent ten opzichte van het voorgaande jaar.
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
