Key takeaways

• Apple biedt gratis vervanging aan voor gebruikers van de iPhone Duo die te maken krijgen met schermstoringen.
• Defecte steunbalken zijn waarschijnlijk de oorzaak van het barsten van het interne scherm.
• Snelle transparantie van het bedrijf beschermt de reputatie van het product op de lange termijn.

Kort na de lancering van de iPhone Duo heeft Apple toegegeven dat een beperkt aantal van zijn nieuwe opvouwbare toestellen last heeft van schermstoringen en heeft het vervangende toestellen aangeboden aan de getroffenen. Dat meldt Reuters.

De iPhone Duo heeft een opvouwbaar ontwerp in paspoortstijl en kende bij de lancering vorige week een grote vraag. Experts hadden echter al gewaarschuwd voor mogelijke productieproblemen door de complexe techniek van het toestel.

Meldingen van hardwareproblemen

In het weekend ontstond er bezorgdheid toen gebruikers online foto’s deelden waarop strepen en barsten op het interne scherm te zien waren, met name ter hoogte van het centrale vouwmechanisme.

In een officiële verklaring op maandag bevestigde Apple dat het op de hoogte was van het defect, dat een klein deel van de toestellen treft. Het bedrijf vroeg de getroffen gebruikers om contact op te nemen met AppleCare om een vervangend toestel te ontvangen.

Mogelijk defect in scharnier

Om de situatie te analyseren, maakten de reparatiespecialisten van iFixit gebruik van CT-scans, octrooidocumenten en demontagegegevens om een digitaal 3D-model van het scharnier te maken. Hun onderzoek wijst erop dat de schade zich concentreert in de buurt van een beeldschermkabel en een steunbalk.

Volgens iFixit trekt de steunbalk zich mogelijk niet goed terug wanneer het toestel wordt dichtgevouwen. Daardoor kan op één punt te veel spanning ontstaan, waardoor het scherm barst. Apple heeft nog niet gereageerd op deze specifieke technische bevindingen. iFixit merkte wel op dat de iPhone Duo het gemakkelijkst te repareren opvouwbare toestel is van de modellen die de organisatie heeft geanalyseerd.

Apple wil reputatieschade voorkomen

Francisco Jeronimo, vicepresident bij IDC, merkte op dat het snelle besluit van Apple om defecte toestellen te vervangen een strategische zet was. Hij vergeleek de situatie met de lancering van de eerste Galaxy Fold door Samsung in 2019 en merkte op dat een transparante en snelle reactie van het bedrijf essentieel is om langdurige schade aan de reputatie van een product te voorkomen. (lv)

Wil je meer technieuws ontvangen? Schrijf je in op onze wekelijkse Tech Insider-nieuwsbrief

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!