Key takeaways

• Het Amerikaanse ministerie van Justitie heeft een rechtszaak aangespannen tegen Uber wegens discriminatie van gehandicapte passagiers.
• Chauffeurs zouden geweigerd hebben gehandicapten te bedienen, illegale kosten in rekening gebracht hebben en passagiers verbaal misbruikt hebben.
• De rechtszaak eist een gerechtelijk bevel om verdere overtredingen van de ADA te voorkomen, verbeteringen in de praktijken van Uber, schadevergoeding en een civielrechtelijke boete.

Het Amerikaanse ministerie van Justitie diende donderdag een klacht in tegen Uber, waarin het beweert dat het bedrijf zich schuldig maakt aan discriminerende praktijken tegen gehandicapte passagiers. In de aanklacht wordt beweerd dat Uber-chauffeurs vaak dienst weigeren aan mensen met een handicap, waaronder mensen die met hulpdieren reizen of rolstoelen gebruiken.

Volgens de klacht brachten Uber en zijn chauffeurs ook illegaal schoonmaakkosten in rekening voor hulpdieren en annuleringskosten voor rijders aan wie de dienst geweigerd is. Het departement beweert dat sommige chauffeurs gehandicapte passagiers verbaal misbruikten en kleineerden, en redelijke verzoeken weigerden zoals mensen met beperkte mobiliteit voorin te laten zitten.

Reactie van Uber

Het ministerie van Justitie beweert dat de acties van Uber aanzienlijke economische, emotionele en fysieke schade hebben veroorzaakt aan mensen met een handicap, en dat dit een directe overtreding is van de Amerikaanse Wet voor Gehandicapten.

Uber reageerde door de beschuldigingen te ontkennen en benadrukte dat het bedrijf zich inzet om toegankelijkheid te ontwikkelen en de ervaring van gehandicapte gebruikers te verbeteren. Het bedrijf benadrukte zijn nultolerantiebeleid voor bevestigde dienstweigeringen en zei dat gebruikers die geleidehonden gebruiken of andere hulp nodig hebben, een veilige, respectvolle en gastvrije ervaring op zijn platform verdienen.

Schadevergoeding gevraagd

De klacht bevat details over vermeende gevallen van mishandeling door 17 personen. Deze omvatten een zevenjarige geamputeerde uit de Bronx die een lift naar huis geweigerd zou zijn nadat een Uber-bestuurder hem naar zijn rolstoel vroeg, en een veteraan uit de Golfoorlog met een hulphond die zijn vlucht miste omdat hem een lift naar de luchthaven geweigerd werd. Een andere persoon, blind en met een geleidehond, kreeg naar verluidt in korte tijd vier chauffeurs over de vloer die zijn reis annuleerden.

De rechtszaak is bedoeld om verdere overtredingen van de ADA door Uber te verbieden door middel van een gerechtelijk bevel. Er is ook gezocht naar verbeteringen in de praktijken en trainingsprogramma’s van Uber, schadevergoeding voor de gedupeerden en een civiele boete. (fc)

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!