Key takeaways

• Rufus, Amazon’s AI-winkelassistent, is nu beschikbaar in Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje.
• Rufus helpt klanten tijdens het winkelen door vragen over producten en vergelijkingen te beantwoorden en persoonlijke aanbevelingen te geven.
• Klanten hebben toegang tot Rufus via de Amazon Shopping-app, waar ze kunnen communiceren met de AI-assistent en antwoorden krijgen op basis van relevante informatie.

Amazon heeft zijn generatieve AI-winkelassistent Rufus uitgebreid met bètatests in Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje. Na een succesvolle lancering in het Verenigd Koninkrijk afgelopen september, is Rufus nu toegankelijk voor een breder Europees publiek, met plannen voor verdere uitrol in de komende weken.

Rufus is ontworpen om klanten te helpen tijdens hun winkelreis door vragen over producten te beantwoorden, vergelijkingen te maken en persoonlijke aanbevelingen te geven. Rufus is getraind op Amazons uitgebreide productcatalogus en externe gegevensbronnen en heeft als doel de winkelervaring binnen het vertrouwde Amazon-platform te vereenvoudigen.

Eigenschappen van Rufus

Amazon maakt al lange tijd gebruik van AI om klantervaringen te verbeteren, van gepersonaliseerde productaanbevelingen in fysieke winkels tot het optimaliseren van fulfillment center operaties en het aandrijven van de conversatievaardigheden van Alexa. Het bedrijf ziet generatieve AI als een transformatieve technologie met het potentieel om verschillende aspecten van het klanttraject aanzienlijk te beïnvloeden.

Voortbouwend op deze vooruitgang introduceert Amazon Rufus nu bij klanten in Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje na succesvolle tests in de VS, het VK en India, waar het al miljoenen vragen van klanten heeft beantwoord. Rufus kan helpen met een breed scala aan vragen, van breed onderzoek naar productcategorieën zoals “Soorten koptelefoons” tot specifieke vergelijkingen zoals “Wat is het verschil tussen lipgloss en lipolie?”.

Voordelen voor klanten

Klanten kunnen Rufus gebruiken om producten te verkennen op basis van gelegenheden of doeleinden, bijvoorbeeld door te vragen “Wat heb ik nodig om te klimmen?”. Rufus suggereert dan relevante productcategorieën en gerelateerde vragen, en begeleidt hen door hun winkelreis. De AI-assistent kan ook persoonlijke aanbevelingen doen voor specifieke behoeften, zoals “Beste games voor regenachtige dagen met een 5-jarige”.

Om toegang te krijgen tot Rufus, kunnen klanten in het bètaprogramma gewoon hun Amazon Shopping-app bijwerken en op het pictogram in de rechterbenedenhoek klikken. Dit opent een chatbox waar ze kunnen communiceren met Rufus en antwoorden kunnen krijgen op basis van relevante informatie van Amazon en externe bronnen. Feedback van klanten is cruciaal voor de ontwikkeling van Rufus, en gebruikers kunnen antwoorden beoordelen of verdere opmerkingen geven om de nauwkeurigheid en bruikbaarheid in de loop van de tijd te helpen verbeteren.

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!