Key takeaways

• Airbnb verbiedt verhuurders om gasten te verplichten ‘zware’ klusjes bij het uitchecken te doen.
• Nieuwe gestandaardiseerde categorieën maken de huisregels voor alle reizigers beter zichtbaar.
• Toezichthouders signaleren onredelijke verzoeken om ervoor te zorgen dat de verwachtingen van gasten redelijk blijven.

Airbnb heeft nieuwe richtlijnen ingevoerd die verhuurders verbieden om van gasten te eisen dat zij bij hun vertrek tijdrovende taken uitvoeren, zoals het verwijderen van beddengoed of het weggooien van afval. Volgens de herziene communityrichtlijnen mogen verhuurders gasten geen taken opleggen die veel tijd en moeite vergen of die doorgaans door professioneel schoonmaakpersoneel worden uitgevoerd.

Wat zijn redelijke verzoeken?

Om de grenzen te verduidelijken, heeft het bedrijf specifieke voorbeelden gegeven. Hoewel een verhuurder gasten mag vragen om vuile vaat in de gootsteen te zetten, mag hij niet verplicht stellen dat die vaat wordt afgewassen en opgeborgen.

In een gesprek met Euronews Travel legde het platform uit dat die wijzigingen zijn doorgevoerd omdat de eerdere huisregels vaak als te belastend of dubbelzinnig werden ervaren. Het doel van de herziening is ervoor te zorgen dat de verwachtingen van gasten transparant en redelijk zijn, waardoor onverwachte eisen worden voorkomen.

Verbeterde zichtbaarheid 

Om de zichtbaarheid te vergroten, worden de huisregels voortaan duidelijk weergegeven in reserveringsherinneringen, onder de rubriek ‘Reizen’ en op de oorspronkelijke advertentiepagina.

Het systeem biedt verhuurders voortaan zeven gestandaardiseerde categorieën voor huisregels, waaronder regels over huisdieren, roken, rusttijden, het maximumaantal gasten, in- en uitchecktijden en professionele filmopnames.

Handhaving en naleving

Hoewel verhuurders nog steeds aanvullende ‘redelijke’ verzoeken mogen opnemen, zal Airbnb controleren of die aan de regels voldoen. Regels die in strijd zijn met het nieuwe beleid worden gemarkeerd, waarna de verhuurder de eis moet verwijderen of beroep moet aantekenen.

Bovendien zijn schoonmaakkosten uitsluitend bedoeld voor basisreiniging tussen verblijven. Het is verhuurders verboden gasten financieel te straffen voor het niet uitvoeren van beperkte schoonmaakwerkzaamheden bij het uitchecken.

(at)

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!