Key takeaways

• De Europese Commissie onderzoekt Booking.com omdat het bedrijf er niet in is geslaagd phishing en frauduleuze advertenties te stoppen.
• Toezichthouders onderzoeken of het platform gesponsorde zoekresultaten ten onrechte als gewone zoekresultaten heeft aangeduid.
• Niet-naleving van de Digital Services Act kan het bedrijf 6 procent van zijn jaarlijkse wereldwijde omzet kosten.

De Europese Commissie heeft een formeel onderzoek ingesteld naar Booking.com om vast te stellen of de reissite voldoende maatregelen neemt om phishingaanvallen en frauduleuze advertenties te bestrijden.

Het onderzoek, dat vandaag van start is gegaan, richt zich op beschuldigingen dat het bedrijf de omvang van illegale verhuur heeft onderschat en gebruikersgegevens onvoldoende heeft beschermd tegen kwaadwillenden. Henna Virkkunen, EU-commissaris voor Technologie, benadrukte dat Europese burgers recht hebben op een veilige ervaring wanneer ze hun reizen regelen.

Gesponsorde inhoud

Naast fraudepreventie onderzoeken de toezichthouders of het platform de transparantienormen heeft geschonden door gesponsorde zoekresultaten niet duidelijk te markeren.

De EU onderzoekt met name of advertenties die voor premium zichtbaarheid hebben betaald, ten onrechte als organische resultaten in plaats van als advertenties zijn aangemerkt.

Wet op digitale diensten (DSA)

De zaak vormt het eerste onderzoek naar Booking.com in het kader van de Wet op digitale diensten (DSA), een uitgebreid regelgevingskader dat is ontworpen om grote digitale marktplaatsen en sociale-mediabedrijven ter verantwoording te roepen.

Virkkunen merkte op dat de DSA expliciete verplichtingen voor onlineplatforms vastlegt, en benadrukte dat Europa’s belangrijkste boekingsdienst zich aan die voorschriften moet houden.

Reactie van bedrijf

In reactie hierop heeft Booking.com aangegeven volledig met de autoriteiten te willen samenwerken. Het bedrijf verklaarde dat de bescherming van persoonsgegevens en het behoud van het vertrouwen van gebruikers centraal staan in zijn bedrijfsvoering, en bevestigde zijn toewijding aan samenwerking met wetshandhavings- en toezichthoudende instanties om digitale criminaliteit te bestrijden.

Mogelijke sancties

Hoewel er geen vaste datum is voor de afronding van het onderzoek, heeft het bedrijf de mogelijkheid om corrigerende maatregelen voor te stellen om aan de eisen van de Commissie te voldoen.

Mocht de EU echter vaststellen dat het platform de DSA heeft geschonden, dan kan Booking.com worden bestraft met boetes die kunnen oplopen tot 6 procent van zijn totale jaarlijkse wereldwijde omzet.

(at)

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!