Key takeaways

• De Autoriteit Persoonsgegevens heeft Uber een boete van 825 miljoen euro opgelegd wegens schendingen van de AVG-privacywetgeving.
• Bij het automatisch verwijderen van accounts ontbrak het verplichte menselijke toezicht en de kennisgeving die wettelijk vereist zijn.
• Uber schrijft nu menselijke beoordelingen en formele beroepsprocedures voor voordat chauffeurs definitief worden uitgeschakeld.

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft Uber een boete van 825 miljoen euro opgelegd wegens schending van de Europese privacywetgeving. Volgens een door Reuters geanalyseerd document constateerde de toezichthouder dat het bedrijf geautomatiseerde processen gebruikte om accounts van chauffeurs te deactiveren zonder daarvoor voldoende kennisgeving te verstrekken. Deze sanctie is de op één na hoogste boete die ooit is opgelegd op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hij wordt alleen overtroffen door een boete van 1,2 miljard euro die in 2023 aan Meta werd opgelegd in verband met de overdracht van gebruikersgegevens naar de VS.

Algoritmische beslissingen

Het juridische geschil draait om gebeurtenissen die tussen 2020 en 2022 in heel Europa plaatsvonden. Hoewel het onderzoek begon met een klacht die in Frankrijk was ingediend, nam de Nederlandse toezichthouder de leiding over de zaak, aangezien Uber zijn Europese hoofdkantoor in Nederland heeft. De toezichthouder concludeerde dat Uber inbreuk heeft gemaakt op het recht van chauffeurs op informatie en op het recht om te voorkomen dat puur algoritmische beslissingen aanzienlijke gevolgen voor hun leven hebben. De AVG vereist dat mensen toezicht houden op elke softwarebeslissing met grote gevolgen en dat betrokkenen de uitkomst kunnen aanvechten.

Schorsingen van chauffeurs

De specifieke kwesties draaiden om het schorsen van chauffeurs die het bedrijf van frauduleuze activiteiten verdacht. Het gaat daarbij om het opzettelijk verlengen van routes om de kosten te verhogen of het aannemen van ritten die zij niet van plan waren af te maken. Daarnaast verwijderde het bedrijf sommige chauffeurs definitief van het platform door slechte gebruikersbeoordelingen.

Reactie van Uber

In reactie hierop heeft Uber aangekondigd de uitspraak aan te vechten. Het bedrijf noemde de boete buitensporig en de bestempelde beslissing als onjuist. Een woordvoerder van het bedrijf verklaarde dat Uber de rechten van zijn chauffeurs respecteert en merkte op dat de huidige protocollen nu menselijke beoordelingen en een formele beroepsprocedure voor schorsingen omvatten. Het bedrijf verduidelijkte verder dat medewerkers een account voortaan verplicht moeten beoordelen voordat het definitief wordt gedeactiveerd. (ev)

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!