Key takeaways
- Vanaf 2027 kunnen Belgische consumenten hun verzekering eenvoudiger opzeggen of wijzigen dankzij een digitale opzegprocedure met enkele klikken.
- De hervorming moet administratieve drempels verlagen, overstappen stimuleren en consumenten helpen besparen op onnodige of te dure polissen.
Vanaf het voorjaar van 2027 wordt het opzeggen of wisselen van verzekeraar in België aanzienlijk gestroomlijnder. Volgens minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) is het de bedoeling dat klanten hun polissen met slechts drie klikken via een smartphone of computer kunnen opzeggen, waardoor omslachtig papierwerk en langdurige administratieve hindernissen overbodig worden.
Minder hinder voor de consument
Ministers Rob Beenders en David Clarinval (MR) zijn van mening dat het beëindigen van een contract even eenvoudig moet zijn als het afsluiten ervan. Momenteel is het proces veel te ingewikkeld, waardoor consumenten vaak vastzitten aan dure polissen die ze niet langer nodig hebben.
Beenders merkt op dat veel Belgen het overstappen naar een andere aanbieder vermijden uit angst voor verandering of onduidelijkheid over het proces, wat resulteert in zeer lage overstapcijfers – slechts 5 procent tot 10 procent – binnen de schadeverzekeringssector. Het vereenvoudigen van die overstap zou consumenten mogelijk honderden euro’s kunnen besparen.
Behandeling van formele klachten
Gegevens van de Ombudsman voor Verzekeringen, Laurent Debarsy, ondersteunen die noodzaak tot hervorming. Ongeveer 10 procent van alle klachten die bij zijn bureau worden ingediend – zo’n 800 gevallen – heeft betrekking op problemen bij de opzegging, waarbij vaak sprake is van gemiste deadlines of de omslachtige vereiste om aangetekende post te versturen.
Om dit te verhelpen, zullen verzekeringsmaatschappijen verplicht worden om een duidelijk zichtbare digitale opzegknop op hun apps en websites te implementeren. Die functie moet essentiële details vermelden, zoals de einddatum van de polis en de specifieke termijn voor opzegging.
Introductie van automatisch overstappen
Bovendien wordt een nieuw systeem van “automatische overstap” ingevoerd, vergelijkbaar met de werkwijze van telecomproviders. Wanneer een klant zich bij een nieuwe maatschappij aanmeldt, kan de nieuwe verzekeraar de opzegging van de oude polis regelen.
Dit is bedoeld om “dubbele verzekering” te voorkomen, een veelvoorkomend probleem waarbij honderdduizenden Belgen onbewust betalen voor overlappende dekkingen op gebieden zoals reisbijstand of ziekenhuisopname.
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
