Key takeaways
- Vlaamse ambtenaren hebben te maken met een stijging van 60 procent van de vijandigheid op de werkplek.
- Agressief gedrag leidt nu tot onmiddellijke opschorting van de verwerking van aanvragen.
- Nieuwe veiligheidsmaatregelen en meldingsprotocollen beschermen medewerkers tegen verder misbruik.
Het aantal meldingen van vijandigheid jegens Vlaamse ambtenaren is met meer dan 60 procent gestegen; vorig jaar werden 3.068 incidenten geregistreerd. Vlaams minister voor Binnenlands Bestuur Hilde Crevits (cd&v) heeft hierop gereageerd met strengere maatregelen om dit tegen te gaan, waaronder de mogelijkheid om de behandeling van specifieke dossiers op te schorten als de aanvrager zich agressief gedraagt. Dat meldt VRT NWS.
Hotspots van agressie
Het overgrote deel van de meldingen โ meer dan 2.500 gevallen โ is afkomstig van het Agentschap voor Opgroeien, dat diensten zoals jeugdhulp en Kind en Gezin beheert. Het wangedrag uit zich doorgaans in de vorm van psychisch misbruik, gevolgd door fysiek geweld, pesterijen en seksueel wangedrag.
Minister Crevits merkte op dat die incidenten het meest voorkomen in afdelingen met veel contact met het publiek, met name wanneer ambtenaren ongunstig nieuws moeten brengen.
Verschuiving in meldcultuur
De minister suggereert dat de sterke stijging van de cijfers deels te wijten is aan een verschuiving in de werkcultuur. Na de pandemie voelen medewerkers zich meer op hun gemak om dergelijke incidenten te melden, waardoor een eerder taboe rond het bespreken van agressie op de werkplek is doorbroken.
Gevolgen van beledigend gedrag
Volgens de nieuwe richtlijnen zal beledigend gedrag voortaan van invloed zijn op de afhandeling van dossiers. Zo kan een ambtenaar een aanvraag โ bijvoorbeeld voor een subsidie โ tijdelijk opschorten als de betrokkene agressief wordt. Dit beleid geldt voor diverse functies, van boswachters die de toegang tot landgoederen weigeren tot zorgverleners die begeleiding opschorten.
Crevits verduidelijkte dat burgers weliswaar rechten hebben met betrekking tot hun dossiers, maar dat die rechten op een rustige manier moeten worden uitgeoefend; anders blijft de procedure opgeschort totdat de situatie zich stabiliseert.
Ondersteunende hulpmiddelen
Om het personeel te ondersteunen heeft de overheid het meldingsproces gestroomlijnd. Naast vertrouwelijke contacten kunnen medewerkers nu gebruikmaken van een digitaal meldingsinstrument.
Crevits wees echter op de noodzaak van een evenwichtige aanpak: burgers moeten respectvol zijn, maar ambtenaren moeten er ook voor zorgen dat hun eigen professionele gedrag geen agressie uitlokt. Om hierbij te helpen is er een nieuwe toolkit gelanceerd die medewerkers ondersteunt bij het handhaven van een vreedzame omgeving en het voorkomen van conflicten.
Verbeterde veiligheidsprotocollen
Er worden ook specifieke veiligheidsverbeteringen doorgevoerd voor de medewerkers van het Agentschap voor Jeugdzorg. Die omvatten de invoering van paniekknoppen en het “vier-ogenprincipe”, dat medewerkers aanmoedigt een collega mee te nemen wanneer een risicovolle of potentieel explosieve situatie wordt verwacht.
(at)
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!
