Key takeaways

• Ondanks hogere prijzen scoren commerciële woonzorgcentra slechter dan publieke instellingen.
• Voor veel bewoners volstaat het pensioen niet om de factuur te betalen.
• Personeelsbezetting blijft een van de grootste pijnpunten.

Volgens een onderzoek van Test Aankoop bij ongeveer 700 familieleden van bewoners van Belgische woonzorgcentra is de tevredenheid gematigd. Vier op de tien respondenten geven aan tevreden te zijn over het woonzorgcentrum van hun familielid, terwijl een vergelijkbaar aandeel een neutrale beoordeling geeft.

Commerciële woonzorgcentra scoren het laagst

De studie toont aan dat de kwaliteit van de dienstverlening verschilt naargelang het type woonzorgcentrum. Publieke instellingen en voorzieningen zonder winstoogmerk behalen gemiddeld betere tevredenheidsscores dan commerciële woonzorgcentra. Opvallend is dat die laatste groep doorgaans ook hogere tarieven aanrekent.

De gemiddelde maandelijkse kostprijs van een verblijf in een woonzorgcentrum bedraagt volgens het onderzoek 2.136 euro. Er zijn daarbij duidelijke regionale verschillen: in Wallonië blijft de gemiddelde factuur onder de 2.000 euro per maand, terwijl die in Vlaanderen rond 2.200 euro ligt. Brussel is met een gemiddelde kostprijs van bijna 2.400 euro de duurste regio. Voor een meerderheid van de bewoners volstaat het pensioen niet om deze uitgaven volledig te dekken.

Pensioen volstaat niet voor woonzorgfactuur

Die financiële druk wordt ook bevestigd door cijfers van seniorenorganisatie Okra. Volgens de organisatie bedraagt het gemiddelde pensioen 1.787 euro per maand, terwijl een verblijf in een woonzorgcentrum gemiddeld 2.359 euro kost.

Voor veel bewoners ontstaat daardoor maandelijks een aanzienlijk tekort, dat vaak moet worden bijgepast met spaargeld of steun van familie. Okra pleit daarom voor een systeem waarbij de bijdrage van bewoners meer rekening houdt met hun inkomen en financiële draagkracht.

Personeelsbezetting en wachttijden blijven aandachtspunt

Personeelsbezetting blijft een belangrijk aandachtspunt. Vooral de beschikbaarheid van medewerkers tijdens nachten, weekends en feestdagen wordt kritisch beoordeeld. Ook de psychologische ondersteuning van bewoners krijgt relatief lage scores. De aanwezigheid van voldoende personeel wordt door families beschouwd als een van de belangrijkste factoren voor de kwaliteit van de zorg.

Hoewel commerciële woonzorgcentra minder goed scoren op tevredenheid, wijst het onderzoek erop dat de wachttijden er gemiddeld aanzienlijk korter zijn dan in de publieke sector. Wie snel een plaats zoekt voor een zorgbehoevende oudere, kan er doorgaans sneller terecht.

Belangrijkste bevindingen uit het onderzoek

Het onderzoek bevestigt daarmee enkele bekende pijnpunten, zoals de hoge kostprijs en de bezorgdheid over personeelsbezetting. Tegelijk blijkt dat veel families tevreden zijn over aspecten zoals het comfort van de kamers, de gemeenschappelijke ruimtes en de leefregels binnen de woonzorgcentra.

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!