Key takeaways
- Delhaize lanceert een ‘SuperPlus Families’-abonnement voor 12 euro per jaar om de klantloyaliteit te versterken in een concurrerende retailmarkt.
- Abonnees genieten van 10 procent korting op verse producten en gezonde producten, plus cumulatieve kortingen op Delhaizes eigen merken, samen met korting op thuisbezorging en toegangskaarten voor attracties.
- Delhaize garandeert dat abonnees meer besparen dan de abonnementsprijs of biedt een terugbetaling aan, met als doel nieuwe klanten aan te trekken en de omzetgroei te stimuleren.
Delhaize introduceert een nieuw abonnementsprogramma, “SuperPlus Families”, om de klantloyaliteit te versterken en te concurreren in de steeds competitiever wordende retailmarkt. Voor een jaarlijkse bijdrage van 12 euro ontvangen abonnees verschillende voordelen.
Extra voordelen
Ten eerste genieten ze van 10 procent korting op alle verse groenten en fruit en producten met een Nutriscore A of B, zowel van Delhaizes eigen merken als van grote merken. Ten tweede profiteren abonnees van stapelbare kortingen: ze krijgen 10 procent extra korting bij aankoop van drie stuks van hetzelfde huismerkproduct. Deze korting is niet cumuleerbaar met andere promoties.
Om de klanttevredenheid te waarborgen, garandeert Delhaize een terugbetaling als abonnees hun investering van 12 euro niet terugverdienen door besparingen. De bestaande SuperPlus-klantenkaart blijft geldig, maar het wordt eenvoudiger om kortingen te krijgen. Voorheen moesten klanten in de voorgaande maand minstens 99 euro uitgeven om in aanmerking te komen voor kortingen op gezonde groenten en fruit en plantaardige alternatieven. Deze vereiste is nu geschrapt, waardoor alle klanten van deze kortingen kunnen profiteren.
Strategische marktpositionering
Delhaize-CEO Alexandros Boussis verzekert aan De Tijd dat het bedrijf de basisprijzen niet zal verhogen en streeft ernaar nieuwe klanten aan te trekken via het abonnementsprogramma, wat moet leiden tot hogere inkomsten. Deze stap is een strategisch antwoord op de toegenomen concurrentie in de supermarktsector, aangewakkerd door de komst van internationale spelers als Albert Heijn, Jumbo en Intermarché.
Door zijn aantrekkelijkste kortingen te integreren in een betaald abonnement, wil Delhaize de klantloyaliteit vergroten. Abonnees zullen waarschijnlijk gemotiveerd zijn om de waarde van hun abonnement te maximaliseren, wat de aantrekkingskracht van concurrenten mogelijk vermindert. Deze aanpak vormt een uitdaging voor andere supermarkten om hier effectief op in te spelen, aangezien zij prijsvergelijkingen vaak baseren op standaardprijzen in plaats van op kortingsaanbiedingen die beschikbaar zijn voor geselecteerde klanten.
Transformatie en groei
Dit initiatief sluit aan bij de bredere transformatie-inspanningen van Delhaize, waaronder het afsplitsen van de grotere winkels en de introductie van kleinere “lion cub”-winkels die populaire producten tegen concurrerende prijzen aanbieden. Deze maatregelen hebben al bijgedragen aan een groter marktaandeel, en het bedrijf verwacht verdere groei door het nieuwe abonnementsprogramma.
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!