Key takeaways

• De Britse Competition and Markets Authority (CMA) onderzoekt vijf bedrijven voor mogelijke manipulatie van online beoordelingen.
• Die onderzoeken zijn bedoeld om consumenten te beschermen tegen misleidende informatie die hun aankoopbeslissingen kan beïnvloeden.
• Bedrijven die schuldig worden bevonden aan het overtreden van de consumentenwetgeving, riskeren boetes en moeten hun beoordelingspraktijken aanpassen.

De Britse Competition and Markets Authority (CMA) onderzoekt Just Eat Takeaway en vier andere bedrijven voor het mogelijk misleiden van klanten met online beoordelingen. Naast de Just Eat Takeway liggen ook Autotrader, Dignity, Pasta Evangelists en Feefo onder de loep van de CMA. De waakhond controleert of die ondernemingen een onvolledig of vertekend beeld geven van de werkelijke klantervaringen.

Bezorgdheid rond misleidende neprecensies

De onderzoeken maken deel uit van een bredere aanpak van neprecensies, bedoeld om consumenten te beschermen tegen manipulatie. De CMA is bezorgd dat deze praktijken het vertrouwen van de consument ondermijnen en kunnen leiden tot slechte aankoopbeslissingen.

De CMA onderzoekt specifiek of Autotrader negatieve beoordelingen onderdrukte die Feefo eerder modereerde. Hierdoor kregen klanten mogelijk een onvolledig beeld van de ervaringen. Dignity ligt onder de loep omdat het bedrijf personeel zou aanmoedigen om zelf positieve beoordelingen over de crematiediensten te plaatsen. Daarnaast onderzoekt de waakhond of Just Eat de scores van bepaalde restaurants en supermarkten kunstmatig ophoogde.

Kortingen in ruil voor vijfsterrenrecensies

Pasta Evangelists wordt onder de loep genomen om te zien of het kortingen heeft aangeboden in ruil voor vijfsterrenrecensies op bezorgapps. De CMA wijst op het belang van authentieke informatie voor consumenten, vooral in tijden van financiële druk. Hoewel er nog geen conclusies zijn getrokken, brengt het onderzoek het totale aantal bedrijven dat door de CMA wordt onderzocht op 14.

De actie volgt op de verwerving van nieuwe bevoegdheden door de CMA vorig jaar, waardoor zij oneerlijke en illegale praktijken met betrekking tot online beoordelingen direct kan aanpakken zonder langdurige juridische procedures. De CMA is vastbesloten haar bevoegdheden te gebruiken om schadelijke praktijken te bestrijden en consumenten te beschermen.

Mogelijke gevolgen bij overtredingen

Als blijkt dat een van deze bedrijven de consumentenwetgeving heeft overtreden, heeft de CMA de bevoegdheid om hen te dwingen hun praktijken te wijzigen, vergelijkbaar met maatregelen die in het verleden tegen Amazon en Google zijn genomen. Daarnaast kunnen boetes worden opgelegd tot tien procent van de wereldwijde omzet.

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!