Key takeaways

• De Britse Competition and Markets Authority (CMA) onderzoekt of het jaarcontract van Adobe met een maandelijkse facturatie de wetgeving inzake consumentenbescherming schendt.
• De CMA wil vaststellen of Adobe klanten voldoende informeert over de vijftig procent kosten voor vroegtijdige beëindiging die gepaard gaan met opzegging na veertien dagen.
• Dit onderzoek ligt in lijn met de bredere inspanningen van de CMA om de consumentenrechten te beschermen in de Britse markt voor digitale ontwerptools.

De Britse Competition and Markets Authority (CMA) onderzoekt het opzeggingsbeleid van Adobe op mogelijke schendingen van de wetgeving. Het onderzoek richt zich op het jaarcontract van Adobe met een maandelijkse facturatie. Klanten betalen hierbij vijftig procent opzeggingskosten wanneer zij hun abonnement meer dan veertien dagen na de aanmelding beëindigen.

Onderzoek naar transparantie van opzegbeleid

De CMA wil specifiek vaststellen of de voorwaarden van Adobe duidelijk en transparant zijn voordat klanten zich aan de dienst verbinden. De toezichthouder onderzoekt hierbij of bedrijven hun klanten volledig informeren over de mogelijke opzeggingskosten. Dit onderzoek maakt bovendien deel uit van een bredere inspanning van de CMA om eerlijkheid te waarborgen op de markt voor digitale ontwerptools, die in het Verenigd Koninkrijk bijna zestig miljard pond (71,5 miljard euro) waard is.

Standpunt van CMA

Emma Cochrane, uitvoerend directeur consumentenbescherming bij de CMA, herhaalt het belang van transparantie en eerlijkheid voor bedrijven die digitale ontwerptools verkopen. Daarom wijst ze erop dat consumenten erop moeten kunnen vertrouwen dat Adobe en andere bedrijven de consumentenwetgeving naleven.

Gevolgen van overtredingen

De CMA legt sinds 2025 boetes op die oplopen tot tien procent van de wereldwijde jaaromzet van een bedrijf als dat de consumentenwet overtreedt. De toezichthouder zet deze bevoegdheid met dit onderzoek voor de negende keer in. Eerder deze week kreeg Euro Car Parks een boete van 473.000 pond (563.000 euro) omdat het bedrijf niet reageerde op een informatieverzoek van de CMA.

Adobe trof onlangs in de Verenigde Staten een schikking van 150 miljoen dollar (142 miljoen euro) in een rechtszaak over de eigen abonnements- en opzeggingspraktijken. Na de schikking verklaarde Adobe dat het de processen voor aanmelden en opzeggen transparanter en gebruiksvriendelijker heeft gemaakt. (fc)

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!