Ben jij mee met verandering?
Denk jij vooruit, aan de toekomst van morgen.
Business AM is jouw leidraad doorheen verandering.
Hol niet achter de feiten aan en kies voor één van onze abonnementsformules.
door businessam.be gepubliceerd op om • 4 min lezen
Key takeaways
India heeft reclame voor “10 minuten”-bezorging stopgezet door veiligheidsrisico’s voor werknemers.
Handelsbedrijven staan onder druk om een evenwicht te vinden tussen de vraag van klanten naar snelheid en het welzijn van werknemers.
Het schrappen van expliciete tijdsbeloften zal de druk op gig-werknemers in de snelle bezorgmarkt van India wellicht niet volledig verlichten.
India heeft alle snelle bezorgplatforms verzocht om te stoppen met het adverteren van “10 minuten”-bezorgingen door veiligheidsoverwegingen voor werknemers, meldt BBC. Dit besluit volgt op besprekingen tussen het ministerie van Arbeid en vertegenwoordigers van bedrijven na een landelijke staking van bezorgers die protesteerden tegen gevaarlijke werkomstandigheden. Bij de besprekingen waren grote merken betrokken, zoals Zomato, Blinkit en Zepto, die stedelijke shoppers snel toegang bieden tot boodschappen en diverse artikelen.
Staking
Hoewel dit bedrijfsmodel populair is bij klanten, wordt het bekritiseerd omdat het druk uitoefent op gig-werknemers en hen blootstelt aan aanzienlijke veiligheidsrisico’s. Een recente staking van duizenden bezorgers beklemtoonde de noodzaak van eerlijke lonen, respect en betere arbeidsomstandigheden. Hoewel de overlast voor klanten minimaal was, ontketende het protest een debat over de menselijke kosten van een dergelijke snelle service in de bloeiende digitale economie van India.
Als reactie op de staking heeft de regering een ontmoeting gehad met quick-commercebedrijven en hen aangespoord om te stoppen met het promoten van onrealistische bezorgtijden. Hoewel het onduidelijk blijft of alle bedrijven hier volledig aan hebben voldaan, hebben sommige platforms, zoals Blinkit, de belofte van “10 minuten” al uit hun branding verwijderd. Er wordt verwacht dat andere platforms in de komende dagen zullen volgen.
Leveringstijden blijven kort
De geschatte levertijden op sommige apps liggen echter nog steeds onder de 10 minuten in bepaalde locaties, door de nabijheid van dark stores bij woonwijken, waardoor bestellingen snel kunnen worden uitgevoerd.
Snelle handel heeft sinds de COVID-19-pandemie een explosieve groei doorgemaakt in de steden van India, waarbij platforms gebruikmaken van kleine buurtmagazijnen om binnen enkele minuten boodschappen en huishoudelijke artikelen te leveren. Die groei valt samen met een groeiende gig-economie, die naar verwachting tegen 2030 een aanzienlijke toename van het aantal werknemers zal zien. Naarmate de concurrentie toenam, beloofden bedrijven steeds snellere leveringen, waardoor het winkelgedrag in de steden veranderd is.
Druk op bezorgers
Critici stellen dat die beloften de verwachtingen van klanten hebben verhoogd en de stress voor bezorgers hebben vergroot, wat vaak leidt tot onveilig rijgedrag. Geïnterviewde bezorgers vertelden over lange werkdagen en financiële druk als gevolg van snelle bezorgdoelstellingen, waarmee ze de precaire aard van hun werk signaleerden.
Sommige vakbonden verwelkomden het besluit om de 10-minuten-service af te schaffen als een stap in de richting van het beschermen van de veiligheid en waardigheid van werknemers, maar anderen zijn van mening dat de druk ook zonder expliciete deadlines zal blijven bestaan. Door het inherente, op snelheid gerichte karakter van het systeem blijven werknemers onder prestatiedruk staan op basis van levertijden en klantbeoordelingen.
De bezorgers zelf reageerden gemengd. Sommigen zagen de maatregel als positief, omdat die mogelijk de stress tijdens verkeersopstoppingen zou verminderen. Anderen bleven sceptisch en vroegen zich af of dit zou leiden tot echte verbeteringen, zoals betere lonen en faciliteiten. (uv)
De wereld verandert snel en voor je het weet, hol je achter de feiten aan. Wees mee met verandering, wees mee met Business AM. Schrijf je in op onze nieuwsbrieven en houd de vinger aan de pols.
