Key takeaways

• Gen Z waardeert het geven van feedback, maar wil tastbare resultaten zien van hun bijdragen.
• Unieke ervaringen en beloningen bevorderen een gevoel van gemeenschap en exclusiviteit, wat Gen Z motiveert om deel te nemen.
• Het aanpassen van enquêtes zodat ze mobielvriendelijk en beknopt zijn, verhoogt de betrokkenheid van Gen Z.

Consumentenfeedbackstrategieën ondergaan een belangrijke transformatie, grotendeels gedreven door de voorkeuren en gedragingen van Generatie Z (Gen Z). Hoewel jongere generaties vaak worden gezien als minder bereid om deel te nemen aan traditionele enquêtes, laat onderzoek een genuanceerder beeld zien.

Uit onderzoek van Medallia, een toonaangevend platform in klant- en medewerkersbeleving, blijkt dat Gen Z evenveel bereidheid toont om feedback te geven als andere generaties. Ze hebben echter verschillende voorkeuren als het gaat om de kanalen en stimulansen die hun betrokkenheid stimuleren.

Vertrouwen opbouwen met tastbare resultaten

Generatie Z is sceptisch over het vermogen van bedrijven om op feedback te reageren. Dit kan leiden tot afhaken bij traditionele enquêtes. Om vertrouwen op te bouwen en deelname aan te moedigen, moeten CX-professionals tastbare resultaten van klantenfeedback laten zien. Dat kan door verbeteringen publiekelijk te delen en actief in contact te treden op platforms waar deze generatie hun mening geeft, zoals sociale media en beoordelingssites.

Feedback stimuleren is ook essentieel, maar Gen Z reageert positiever op unieke ervaringen en beloningen die een gevoel van gemeenschap en exclusiviteit bevorderen. Vroege toegang tot productlanceringen, merchandise in beperkte oplage of uitnodigingen voor exclusieve evenementen kunnen zeer effectieve motivatoren zijn voor deze generatie.

Pas enquêtes aan

Daarnaast is het van cruciaal belang om enquêtes aan te passen aan de voorkeuren van Gen Z. Kortere, mobielvriendelijke enquêtes en SMS-uitnodigingen zullen eerder deelname aantrekken dan lange, traditionele online vragenlijsten.

Creëer een dialoog

Het begrijpen van deze generatie jongeren vraagt om een mentaliteitsverandering: van gegevens verzamelen naar een actieve dialoog. Door de feedbacklus zichtbaar te sluiten, via meerdere kanalen te luisteren en zinvolle incentives aan te bieden, kunnen merken vertrouwen opbouwen bij deze generatie en CX-programma’s creëren die echt toekomstbestendig zijn. (uv)

Volg Business AM ook op Google Nieuws

Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!