Key takeaways
- Reizigers accepteren biometrische gegevens in luchthavens in toenemende mate, omdat deze gegevens steeds meer voorkomen in het dagelijks leven en omdat ze het als makkelijk zien.
- Luchthavens in Azië-Pacific en het Midden-Oosten/Afrika zijn de eerste gebruikers van biometrie, vanwege de jonge bevolking en de hoge penetratie van mobiele telefoons.
- Ondanks het gemak van biometrische verwerking blijft er bezorgdheid bestaan over de vertrouwelijkheid van gegevens.
Biometrische gegevens op luchthavens, ooit een bron van ongerustheid onder reizigers, worden nu steeds meer geaccepteerd en zelfs verwacht.
Verandering in passagierssentiment
Een recent rapport van luchtvaarttechnologiebedrijf Sita onthulde een significante verschuiving in de stemming onder passagiers. Het percentage mensen dat nog nooit biometrische technologie op luchthavens heeft gebruikt, is gedaald van 41 procent in 2024 naar 31 procent dit jaar. Volgens Sarah Samuel, senior vice president van luchthaven- en luchtvaartoperaties voor Azië-Pacific bij reistechnologiebedrijf Amadeus, kan dit worden verklaard door de toenemende prevalentie van biometrische identificatie in het dagelijks leven, zoals het ontgrendelen van smartphones en het verkrijgen van toegang tot de werkplek.
Sarah Samuel trekt parallellen met de ‘on-demand’ cultuur die wordt aangemoedigd door platforms zoals Uber en Netflix, en suggereert dat reizigers nu een vergelijkbaar niveau van gemak en efficiëntie verwachten in hun reiservaringen. Sita’s 2025 Passenger IT Insights rapport, dat 7.500 passagiers in 25 landen onderzocht, identificeerde jonge reizigers, mannen en frequente vliegers als de meest enthousiaste gebruikers van biometrische technologie.
Geografische verschillen
Luchthavens in de regio’s Azië-Pacific en het Midden-Oosten/Afrika lopen voorop wat betreft adoptiepercentages. Samuel schrijft dit toe aan de jonge bevolking en de hoge mobiele penetratie in de regio en noemt succesvolle implementaties in Singapore, Japan, Australië, India en Bali. Amadeus heeft een sleutelrol gespeeld in het stroomlijnen van luchthavenprocessen met biometrische oplossingen, waardoor lange wachtrijen voor immigratie veranderd zijn in lege hallen, zoals te zien is op Bali.
In de toekomst zal Amadeus ‘proximity biometrics’ lanceren, een technologie die gebruik maakt van een digitale identiteitsportefeuille op de telefoons van passagiers om verbinding te maken met verschillende contactpunten op luchthavens, terwijl de gegevens bij vertrek worden gewist. Samuel verwacht dat deze innovatie volgend jaar in heel Azië-Pacific uitgerold zal worden.
Sita voorspelt dat digitale ID-kaarten, die paspoort- en andere reisinformatie opslaan op smartphones, een revolutie teweeg zullen brengen in de reisindustrie, net zoals digitale portemonnees betalingen hebben veranderd. Het comfortniveau met digitale identiteiten is gestegen van 74 procent in 2024 naar 79 procent in 2025, wat wijst op een groeiende acceptatie onder reizigers.
Zorgen over privacy
Ondanks het gemak dat biometrische verwerking biedt, blijven er zorgen bestaan over de privacy van gegevens. Uit het rapport van Sita bleek dat slechts 3 procent van de reizigers zich geen zorgen maakt over biometrische identificatie. Hoewel digitale identificatiemiddelen de bezorgdheid over het verlies van een paspoort kunnen verminderen, roepen ze nieuwe angsten op over het verlies van een telefoon en het compromitteren van persoonlijke gegevens. Volgens een onderzoek van Qlik is zelfs in technologisch geavanceerde regio’s zoals Azië-Pacific een aanzienlijk deel van de reizigers terughoudend om persoonlijke informatie te delen met online reisplatforms. Reizigers zijn meer geneigd om gegevens te delen die al in online applicaties worden verstrekt, zoals budgetten en boekingsgeschiedenis, maar zijn terughoudend om live locatiegegevens te delen.
De enquête onthulde contrasterende houdingen ten opzichte van gegevensprivacy, waarbij Indiase respondenten zich het minst zorgen maakten en Japanse reizigers zich het meest ongemakkelijk voelden, met 34 procent die niet bereid was om welk type gegevens dan ook te delen.
Volg Business AM ook op Google Nieuws
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!