Key takeaways
- McDonald’s CEO Chris Kempczinski heeft zich verontschuldigd voor een E. coli uitbraak in verband met Quarter Pounders hamburgers in de VS.
- Leidinggevenden van het bedrijf geloven dat de bezorgdheid over de volksgezondheid onder controle is, maar erkennen dat de verkoop onder druk staat door het budgetbewustzijn van de consument.
- De omzet van winkels die al minstens een jaar open zijn, daalde in de drie maanden tot september met 1,5 procent vergeleken met dezelfde periode vorig jaar.
Reactie McDonald’s op E. coli uitbraak
Chris Kempczinski, CEO van McDonald’s, heeft zijn excuses aangeboden aan klanten die zijn getroffen door een recente E. coli uitbraak in verband met Quarter Pounders in de VS. Hij betuigde zijn medeleven en deed zijn best om de situatie op te lossen. Directieleden van het bedrijf geloven dat de bezorgdheid over de volksgezondheid onder controle is en verwachten een minimale impact op de verkoop. Ze erkennen echter de extra druk die dit incident op McDonald’s legt, omdat consumenten budgetbewust blijven.
Financiële gevolgen
Er zijn juridische stappen tegen het bedrijf ondernomen, waarbij twee klanten een collectieve rechtszaak hebben aangespannen in de VS, naast ook andere individuen die juridische stappen hebben ondernomen. In hun laatste investeerdersupdate onthulde McDonald’s dat de omzet in winkels die minstens een jaar open zijn in de drie maanden tot september met 1,5 procent is gedaald ten opzichte van het voorgaande jaar. Deze daling was vooral uitgesproken in internationale markten, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, China en het Midden-Oosten.
Verkoopprestaties
De heer Kempczinski verklaarde dat ondanks het feit dat hij een uitdagende omgeving verwachtte in 2024, de prestaties van het bedrijf tot nu toe achterbleven bij de verwachtingen. Hij benadrukte het belang van het bieden van “waarde en betaalbaarheid” aan klanten die momenteel op hun uitgaven letten. Er waren echter positieve signalen op de Amerikaanse markt, met een Happy Meal promotie van 5 dollar en een nieuw broodje kip die bijdroegen aan een omzetstijging van 0,3 procent in winkels die minstens een jaar open waren.
Plannen voor herstel
McDonald’s wil dit succes herhalen in andere markten zoals het Verenigd Koninkrijk, waar initiatieven zoals “drie voor drie pond” deals en een ontbijtbundel van 2,75 pond zijn geïntroduceerd. De lancering van de populaire “Grimace” shake heeft ook voor opwinding gezorgd. Chief Financial Officer Ian Borden meldde dat hij “vooruitgang begon te zien”, maar dat het bedrijf wel rekening hield met aanhoudende uitdagingen in het Midden-Oosten als gevolg van regionale conflicten.
Voortdurende inspanningen
Leidinggevenden verklaarden dat ze van plan waren om aanzienlijke prijsverhogingen te vermijden totdat het bedrijf weer aantrekt, waarbij ze opmerkten dat de weerstand van klanten tegen dergelijke acties aanhoudt. De impact van de uitbraak van E. coli, die volgens de autoriteiten ten minste 75 mensen heeft getroffen, kwam dinsdag niet tot uiting in het kwartaalverslag over de omzet. De totale omzet steeg met 3 procent tot meer dan 6,8 miljard dollar, vergeleken met vorig jaar, terwijl de winst met 3 procent daalde tot 2,25 miljard dollar.
Conclusie
De heer Borden sprak zijn vertrouwen uit in het herstel van het vertrouwen van de klant ondanks de tegenslag die werd veroorzaakt door de angst voor de volksgezondheid en verklaarde dat “de belangrijkste gebeurtenissen achter ons liggen.” Hij benadrukte McDonald’s geloof in het herwinnen van een sterk momentum binnen het bedrijf.
McDonald’s kondigde maandag de hervatting aan van de verkoop van de Quarter Pounder, die vorige week tijdelijk was opgeschort in ongeveer 20 procent van de restaurants in de VS. Het bedrijf heeft ook voor onbepaalde tijd de banden verbroken met Taylor Farms, de uienleverancier die ervan wordt verdacht de bron van de besmetting te zijn.
Wil je toegang tot alle artikelen, geniet tijdelijk van onze promo en abonneer je hier!