Geschreven met branded content van Yago.be.

De digitale verzekeringsmakelaar Yago heeft een ambitieus doel: de verzekeringswereld transformeren door verzekeren eenvoudig te maken. Ze zijn in enkele jaren gegroeid tot een bedrijf met 50 werknemers en hebben intussen meer dan 25.000 contracten verkocht. Yago kan je bijstaan voor al je verzekeringsproducten, van autoverzekering tot pensioensparen. Hun doel tegen 2025: de kaap van 100.000 klanten bereiken.

De gong luidt bij Yago: de verkooptargets van de dag zijn bereikt, en toch staan de verzekeringsadviseurs bij Yago niet stil. Hun sleutelwoorden? Reactiviteit en beschikbaarheid voor de klanten en toekomstige klanten. De motivatie van dit team? Alle Belgen moeten kunnen beschikken over een service van topkwaliteit: gemakkelijk aan te vragen, met een scherpe prijs en een duidelijke uitleg over wat wel en niet gedekt is. 

Maar daar blijft het niet bij: het streefdoel van deze Brusselse start-up is vooral dezelfde reactiviteit te bieden wanneer hun klanten te maken krijgen met schade, en daar ligt net het verschil. Drie juristen staan paraat voor de klanten om hen te adviseren, te begeleiden en hun dossier te behandelen met de verzekeringsmaatschappij. We spraken met Christina, hoofd van het juridische team. 

Wat is de rol van de verzekeringsmakelaar wanneer een klant een schadeclaim indient?

De rol van de makelaar is die van tussenpersoon tussen de klant en de verzekeringsmaatschappij: de claim ontvangen en doorgeven aan de maatschappij. In theorie kan jij het daarbij laten, maar in de praktijk kan de makelaar nog op zoveel extra manieren helpen!

Wat maakt Yago anders dan andere verzekeraars of makelaars?

Ik denk dat alle verzekeringsmakelaars zich inzetten om hun werk goed te doen. Bij Yago zijn er echter twee elementen die ons in staat stellen een schadeclaims service te hebben die onze klanten echt tevreden stelt: onze digitale tools die ons in staat stellen zeer efficiënt te werken en een bedrijfscultuur die perfectie, klantvriendelijkheid en empathie bevordert. We hebben technologie ingezet om verzekeringen eenvoudig, gemakkelijk en efficiënt te maken, terwijl we het warme en menselijke contact behouden dat we allemaal nodig hebben bij een schadegeval.

Als jurist begeleiden we klanten bij hun schadegeval. We proberen er alles aan te doen om een gepaste oplossing te vinden en uit te zoeken hoe we de klant beter kunnen helpen: we nemen de tijd om de klanten de waarborgen van verschillende verzekeringen uit te leggen, zodat ze de omvang van hun dekking goed begrijpen. Ook volgen we het werk van de verzekeringsmaatschappijen continu op – onze intern ontwikkelde digitale tools zijn hierbij een grote hulp, ze stellen ons in staat de maatschappijen snel en zo vaak als nodig op te volgen.

Welke concrete hulp biedt Yago aan klanten die schade geleden hebben, naast het melden van de schade bij de verzekeraar?

Wij helpen onze klanten met verschillende zaken, zoals het invullen van het proces-verbaal. Maar vaak doen we ook extra dingen, zoals het opbellen van de sleepwagen voor een klant die daar niet toe in staat is na een ongeval. We nemen vaak ook contact op met de expert om het schadeproces te versnellen, of proberen in contact te komen met “de tegenpartij” om het proces langs zijn kant te versnellen – vooral wanneer de verzekerde een rechtsbijstand heeft afgesloten.

Wat motiveert je in je werk bij Yago?

Het helpen van onze klanten en het verdedigen van hun belangen geeft het meeste voldoening. Een ingewikkeld dossier daadwerkelijk winnen en de klant een eerlijke schadevergoeding kunnen bezorgen voor een ongeval, dat geeft veel tevredenheid. Het mooiste moment is wanneer een klant tevreden is over het geleverde werk na het afsluiten van een ingewikkelde zaak.